上汽大众ID.4 X销售不兑现给车辆终身保养的承诺，严重欺骗消费者
| 投诉人 | 汤女士 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 大众 |
| 投诉编号 | QT320807(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2023-08-16 10:05:16 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 义乌市驭众汽车销售有限公司 |
| 购车时间 | 2022-03-23 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
购车时，销售答应给终身质保和终身保养（约定购车合同上有备注）。在2023年8月12号我去了我当时买车的4S店保养，4S店却告诉我不能给我保养。我打了上汽大众4008201111电话，一直也没有回复。2023年8月15日我发起的投诉，上汽大众回复客户问题已处理，实际上根本没有处理，也没有相关人员联系过我。
车主相关投诉
2023-08-17 09:06
临时结果
上汽大众回复: 厂家已经受理该投诉，请您耐心等待。
2023-09-11 15:10
最终结果
上汽大众回复: 经核实，客户购车时选择了"终身保养“权益，具体条款清晰可查，不管客户是不是购车都可以查询到相关条款。目前客户要在正常保养频率外再额外增加保养频率，建议与经销商协商解决。
上汽大众数据统计:
投诉量7668宗
完成率为100%
回复率100%
满意度为61%
发表临时结果3021次
发表最终结果12442次
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