新能源车于2016年6月在上海4s店购买，三电系统质保8年。车子在第6年时发生动力电池故障，现在续航只剩原来1/3。汽车出现问题后，一直与北汽新能源授权的泰州宝航售后沟通，也一直与北汽400客户沟通。经过无数次沟通，厂家拖了一年时间才同意售后，车子于2023年3月21日送到泰州宝航（电话：05238686****）售后维修。又经过无数次与400沟通，如今告知要到2023.5月初到五月中旬才能拿到车，要等待近两个月时间，严重影响我的出行。关于拖了一年多没有及时维修，向售后咨询延长质保一事，售后回复没有延长质保。期间又多次与400客服沟通无果，每次都是官方话术，帮忙催促让我等待。又多次与泰州宝航售后门店沟通，也表示没有得到厂方延长质保通知。现请厂方对我车子一年未修及进店近两个月未拿到车，给出相应的处理方案。
-2分
北汽新能源EV系列动力电池故障及续航严重不足，厂家却拖延不处理且不作出补偿
| 投诉人 | 钱先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 北汽新能源 |
| 投诉编号 | QT317828(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2023-05-10 15:32:27 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 上海万帮新能源 |
| 购车时间 | 2016-06-30 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
上次投诉标题: 北汽新能源EV系列动力电池故障且续航严重不足，厂家却拖延不予质保维修
上次投诉最终结果
北汽新能源回复：尊敬的客户您好，感谢您对BEIJING汽车的关注与支持，您反馈的问题已反馈至责任部门进行处理。如果您有任何疑问，欢迎您随时拨打BEIJING汽车24小时客户服务热线400-810-8100查询并了解相关进度。
新能源车于2016年6月在上海4s店购买，三电系统质保8年。车子在第6年时发生动力电池故障，现在续航只剩原来1/3。汽车出现问题后，一直与北汽新能源授权的泰州宝航售后沟通，也一直与北汽400客户沟通。经过无数次沟通，厂家拖了一年时间才同意售后，车子于2023年3月21日送到泰州宝航（电话：05238686****）售后维修。又经过无数次与400沟通，如今告知要到2023.5月初到五月中旬才能拿到车，要等待近两个月时间，严重影响我的出行。车子2023.5.3拿到，前期跟400客服沟通，我的车拖了一年才进店售后，进店后1个半月才拿到车。这一年多用车不便带来的损失及补偿方案，进店前（2023.3.17）沟通延保等补偿方案，一直未回复。
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最终结果
北汽新能源回复：尊敬的客户您好，感谢您对BEIJING汽车的关注与支持，您反馈的问题已反馈至责任部门进行处理。如果您有任何疑问，欢迎您随时拨打BEIJING汽车24小时客户服务热线400-810-8100查询并了解相关进度。
投诉人打分
-2分，非常不满意
打电话回访，帮忙催促，连问题处理到哪里都不知道，两个月都解决不好问题
涉及【北汽新能源-EV、EU车辆电池续航能力严重不足】的集体
北汽新能源数据统计:
投诉量435宗
完成率为100%
回复率100%
满意度为47%
发表临时结果118次
发表最终结果489次
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