2026 年 5 月 10 日本人车辆行驶途中出现故障，尝试使用车内原厂 SOS 紧急呼救功能。多次点击均无任何响应，无法接通救援。故障出现后第一时间联系广汽埃安厂家客服，厂家告知需前往授权 4S 店全面检测。2026 年 6 月 13 日将车辆送至广汽埃安第一体验中心（番禺大道北***号）检测，维修技师现场检测判定故障原因为车辆原厂 3G 车载通讯模块无网络信号。4S 店同步上报厂家后，厂家官方最终答复：网络由第三方运营商负责，厂家无法处理，无任何解决办法、无临时替代方案。
目前故障造成全部影响：1.车载 SOS 紧急救援永久失效，发生事故无法呼救，存在重大人身安全隐患；2.手机 APP 远程控车、远程查看车况、车辆定位等全部原厂配套功能瘫痪；3.车联网联网、在线服务无法使用；4.厂家全程拒绝免费维修、更换通讯模块，拒绝提供任何补救措施，推诿责任。
现提出诉求：1. 免费更换 4G/5G 全新 TBOX 通讯模块，永久恢复 SOS 紧急救援、手机远程控车、车联网全部原厂功能。2. 7 个工作日内出具书面解决方案，同步提供临时应急救援替代方案。
网站补充内容
2026-08-11 17:15
投诉人向网站工作人员反馈称，厂家已通过OTA升级解决问题。