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1分
长城汽车欧拉好猫厂家虚假宣传车机芯片配置性能,要求其给予合理的解决方案并作出相应的赔偿
欧拉好猫
2021-12-07
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投诉人
先生
投诉品牌欧拉
投诉编号QT305595(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2021-12-07 23:21:58
投诉地区
4S店名称大通区欧拉4S店
里程数(KM)2052
购车时间2021-08-15
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

我是一名长城欧拉好猫的车主,通过欧拉官方的APP了解到了这台汽车的宣传。欧拉好猫采用高通8核CPU处理芯片,1个640 GPU图形处理器。但提车之后,使用了一段时间,但发现车机上使用的居然是给我们的是2016年发布的intel 3940芯片,是x86架构的,cpu的处理能力差太远,这明显是一种与宣传不符的行为,属于虚假宣传。 我们要求免费更换为前期宣传的高通八核芯片,保证车主后续可以自主下载和升级需要的软件,同时可以免费使用CarPlay和hicar功能,娱乐流量包延长免费使用年限至八年,首任车主终身享受免费升级更新软件。同时对于返厂更换芯片期间进行补偿,补贴日常车辆出行费用,按照三千元一个月进行计算,不足一个月的仍按照一个月计算。在12月10日之前必须给出返厂芯片更换时间。

如果长城欧拉厂家无法为广大车主更换高通8核芯片的情况下可以:(1)车主可以选择退车,但厂家必须全额退还购车费用外加保险及上牌等附加值费用。(2)针对不愿退车的车主我们要求厂家给予经济补偿,补偿款为整体车价的30%,同时保证车主后续可以自主下载和升级需要的软件,同时可以免费使用CarPlay和hicar功能。娱乐流量包延长免费使用年限至八年,首任车主终身享受免费升级更新软件。(3)如长城厂家对我们的真实诉求仍然置之不理,我们将联合所有车主对厂家进行起诉,维护我们一个作为消费者的正当权益,长城欧拉厂家涉嫌虚假宣传,我们有权要求退一赔三( 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定: 经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。 该规定表明,商家虚假宣传进行赔偿是应尽的责任。 再次,虚假宣传行为属于欺诈行为,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定: (一)经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍; (二)增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。所以商家虚假宣传进行赔偿时,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;同时,当增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。)

2021-12-08 14:10
最终结果
长城欧拉回复:关于客户反馈的问题,经销商已联系客户解释说明并沟通处理,感谢您的支持与谅解。车辆使用中如需帮助,您可随时致电欧拉品牌客服热线:400-666-5969进行咨询、反馈,将竭诚为您服务。
投诉人打分
1分,满意
涉及【长城汽车-欧拉好猫厂家虚假宣传车机配置性能】的集体
涉及品牌:
欧拉
涉及车系:
说明:
厂家虚假宣传车机配置性能,实车的车机配置与宣传的严重不符。厂家宣传的车机芯片是高通专业车载芯片,但实车采用的是因特尔芯片,造成车机反应慢且非常卡顿,严重影响用户的车辆使用体验感。
欧拉数据统计:
投诉量457
完成率为100%
回复率100%
满意度为84%
发表临时结果6
发表最终结果456
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