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一汽大众速腾车辆质保期内飞轮进水导致生锈问题,厂家却不予以免费保修
投诉人 | 肖先生 |
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投诉品牌 | 大众 |
投诉编号 | QT302890(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2021-09-12 13:05:25 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 黄冈恒信众和 |
购车时间 | 2020-01-17 |
车保状态 | 保修内 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
本人购买车辆19款速腾1.2t舒适版,昨天开车回家稍微加一点油门车子就咔咔响,感觉像是什么东西卡住一样。今天早上连忙跑到4s店检查,4s店修理人员把车辆顶起来检查,开车溜了一圈判定为飞轮故障。4s店售后告诉我修理前要我叫2200元押金,我很纳闷这个玩意儿,不是质保内为啥要钱呢。售后人员说如果这个拆下来飞轮上有生锈的话,就是属于进水,不属于厂家质量问题就要个人承担4500的修理费,跟4s交涉一翻我发现这个问题有点难解决,而且飞轮还要订货,让我明天去拆开检查然后才能订货。回家后网上搜索相关问题发现这个飞轮问题4s店不给质保不是个例,发现从15年到今年每年都有车主投诉飞轮质保问题。我就很奇怪这个问题,车子正常在路上开以后,难道下雨车就不能开吗,你这玩意儿干式双离合本身就有透气孔能不进水吗,如果我花4500修好了,再下雨了路上有水就不能走呗,又生锈了不得又修,这不整个无底洞吗,而且我奇怪啊,我投诉的问题4s店和厂家客服回答术语都一样的,这个飞轮问题为什么在这里车主投诉出来厂家最后联系就当给解决了。如果都觉得这个不是厂家问题,这边投诉的飞轮问题你有100个理由拒绝啊,难道非要车主都在网上投诉你的问题,你们才能重视吗?
车主补充内容
2021-09-13 10:33
今天去了4s店拆开后,和之前车主所描述的问题都是一样的,飞轮生锈4s店认为这是人为原因涉水导致不与质保
2021-09-13 11:26
临时结果
一汽-大众回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
2021-09-26 11:32
最终结果
一汽-大众回复:经与用户积极沟通,目前投诉已处理完毕,感谢理解与支持;如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
投诉人打分
1分,满意
一汽-大众数据统计:
投诉量9288宗
完成率为99%
回复率100%
满意度为73%
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发表最终结果9697次
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