2分
福特-锐际车辆疑产品不合格
投诉人 | 高先生 |
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投诉品牌 | 福特 |
投诉编号 | QT299260(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2021-04-28 19:15:30 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 新疆福荣汽车 |
里程数(KM) | 7500 |
购车时间 | 2020-03-13 |
车保状态 | 首保 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(2分)
完成/再投诉
2020年3月13日购买福特锐际纵享版。2020年5月份发现车辆在起步提速时有异响“卡拉卡拉卡拉”,去4S店检查四五次了,第一次去检查发现防冻液盖子遗留在机器舱内的盖板里(见视频),4S店说异响就是这个盖子产生的。但是车开出店后异响仍然存在。最后确定是前右减震器问题,今年3月17日更换后仍然有异响!又去4S店检查,又说是变速箱问题,要拆变速箱,我不同意:因为1:维修人员都确定不了异响是哪里产生的,只是在猜想……避震器已换,现在又猜想是变速箱,如果拆卸变速箱后异响仍然存在是不是又要拆发动机………!2:我对这俩车的装配质量产生怀疑!因为那么大的一个盖子都可以遗留在机器护舱内都没有质检发现,会不会其他什么东西比如垫片、螺丝帽等异物遗留在什么地方而产生的异响?所以这个车存在很大的安全隐患,属于质检不合格产品!所以要求换车!赔偿损失!
车主补充内容
2021-04-28 20:12
维修工猜想是前右避震器的问题,更换后异响仍然存在
2021-04-29 12:45
最终结果
尊敬的客户您好,您反馈的问题长安福特已经收到,并已协调您车辆所在地的经销商积极处理,同时我们也将密切跟进处理过程。为更快速跟进和解决您的车辆问题,后期您可以直接拨打长安福特客户服务热线400-8877766或关注 @长安福特微客服 微信公众号在线咨询,谢谢。
投诉人打分
2分,非常满意
交流反馈
车主
2021-04-30
工作效率高,关心消费者权益!
车主
2021-04-30
对长安福特厂家的答复本人认为是极不负责任的托词,我购买的车辆自2020年5月以来N次去4S店配合维修人员检查查找异响根源,至今仍然没有解决,如果厂家本着质量就是企业生存的根本原则应该高度重视“一个防冻液壶的盖子”为何会遗留在发动机舱内而没有质检发现?应该针对这一事件(或可以定性为责任事故)举一反三严把质量关,启动倒查机制追究相关责任人。从而进一步提高长安福特公司整体质量管理体系的水平。这样才能真正树立起长安福特在消费者心目中的品牌效应!
长安福特数据统计:
投诉量5248宗
完成率为97%
回复率100%
满意度为76%
发表临时结果319次
发表最终结果13481次
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