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1分
标致-3008 2次刹车失效
东风标致3008
2021-04-02
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投诉人
先生
投诉品牌标致
投诉编号QT298562(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2021-04-02 00:14:54
投诉地区
4S店名称清远圆展
里程数(KM)167700
购车时间2015-08-20
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

2021年1月27日,车辆2015款东风标致3008在清远发生事故,送到就近4S店(清远圆展汽车销售有限公司)维修,更换了ABS泵,2021年2月9日车辆修好后取走,车辆正常使用,2021年3月20日,车辆正常车速和安全距离行驶,发生刹车失效故障,直接追尾了一台奥迪A6L,车辆行车记录仪清晰反应当时状况,我也一直在喊为什么会刹车失灵,交警判追尾全责,立即投诉厂家反馈情况,制定到就近4S店(东莞新标汽车销售有限公司)维修及检测,新标4S店回复:先修好外观件,再检测故障,按他们的流程,2021年3月26日新标4S店告知原因已查清(因刹车真空管堵塞影响刹车系统,更换原厂刹车管即可解决),2021年3月29日更换刹车管后试车,问题依然再现,东莞新标推断可能是更换ABS泵导致故障,因上家维修是清远圆展,新标不受理,要求圆展4s店查清刹车失效原因,当天下午清远4s店来人排查,反馈数据,初步判断也是ABS泵本身的问题,一致商讨方案为:更换整套ABS泵看故障是否解除,2021年3月30日清远圆展人员再次前往东莞新标排查,告知已经排查找出了原因,是因积碳所致,他们试车23公里刹车正常,叫我可以去开车了。再没有明确故障原因的前提下两次口头告诉我正常,请问是让消费者的生命去试车吗?万一再次发生刹车失效怎么办?思前想后,6年来对东风标致车辆的认可几乎没有了,至少10次电话联系厂家层面协商车辆回收,都是推给4S店处理,4S店一直也没有给消费者故障原因及解除故障报告,实属无奈,前往投诉。希望厂家高度重视人身安全问题,技术都是讲究严谨的,既然问题呈现两次,车辆是否继续使用已成问题,请厂家尽快安排协商解决。

2021-04-07 14:23
最终结果
您的信息我们已经收到,将尽快协调相关4S店与您核实处理,厂家也将持续关注后续处理情况,感谢您的支持与谅解。
投诉人打分
1分,满意
东风标致数据统计:
投诉量3801
完成率为98%
回复率99%
满意度为78%
发表临时结果185
发表最终结果5807
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