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1分
关于厂家对标致408变速箱异响投诉回复的几点疑问
东风标致408
2011-03-02
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投诉人
先生
投诉品牌标致
投诉编号QT25905(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2011-03-02 01:03:06
投诉地区
4S店名称衡水标致
里程数(KM)4000
购车时间2010-09-17
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
东风标致回复: 
贵网转入投诉编号QT25585,用户反映变速箱问题,经核实,此现象为车辆正常工作的声音。

这是您给我们的回复,在我的投诉里有以下几个问题我想来想去想不明白,希望厂家能够给予解释,非常感谢。再次表明自己的态度真心希望标致能够越做越好,只有这样我们车主才能得到更好地保障以及售后服务,我感觉我们并不是不讲道理的车主,只是希望厂家能正视现在出现的问题,而不是把时间往后推,推到保修期外让我们消费者自己买单。最后还是恳请厂家对我提出的以下五条问题作正面答复谢谢。
  1、我变速箱异响的声音在变大,现在在驾驶室不开门窗的情况下已经能够听到了,声音可以说已经在逐渐由不明显到左前轮处听得比较清楚,再到现在在驾驶室内也能听到,这难道还不是问题吗?
  2、什么叫异响?我们的理解是不正常的响声。那厂家称该变速箱异响声为正常声响,请用户放心使用,那厂家是如何理解异响的。
  3、在同厂方的沟通中厂方曾多次强调4S就是代表厂家的直接面对消费者的一方,那为什么我们的朋友在把这种异响反映到店里后,店方都说是分离轴承的问题。既然不影响正常使用为什么给部分车主更换分离轴承(我的由于厂家发货慢没有来得及更换,否则也是一样换了分离轴承异响依然存在)。并且我们大部分朋友在去4S的同时大多都去找过关于汽修方面的朋友,几乎所有的朋友在听到这种声音都觉得来自于变速箱内部,属于变速箱的问题,但只有东标诊断来自于分离轴承。是不是我们可以这么理解,异响的来源是分离轴承这种小部件那异响有问题,来自于变速箱就正常。就象厂家前一段对408做的召回,只是增加一个小的线卡,那厂家肯定乐意召回,因为成本不高,而且还能显示出厂家对消费者的重视,让其他人看到标致对消费者一点微小的隐患都这么重视,何乐而不为的一场秀。
  4、如果这种异响正常,那为什么在其他品牌车上很少出现?我曾经听过夏历、速腾、明锐、中华都没有,甚至在标志其他车型里也很少出现(307有部分有),那到408了开始这种声音成了大部分2.0的车都有的响声,意味着什么?意味着咱们的变速箱技术不行,还是想给驾驶者增加一些驾驶乐趣,还是咱们的技术出现了退步。同时请问为什么有的408也没有? 
  5、http://www.xcar.com.cn/bbs/viewthread.php?tid=13430852还有http://www.che168.com/article/137861_2.html,两个帖子一个使反映标致变速箱异响的一个是由此引发的出保修期外维修的。可以说通过这两个帖子可以看出这种问题并非正常,厂家所回复的正常是厂家自己认为还是找了相关权威部门鉴定得出的结果?
2011-04-26 03:04
最终结果
汽车投诉网: 您好!贵网转入投诉编号QT25905,用户反映车辆变速箱问题,经核实,此现象为车辆正常工作的声音。 东风标致客户关系部 2011.04.26
2011-04-26 04:04
最终结果
东风标致回复:
用户反映车辆变速箱问题,经核实,此现象为车辆正常工作的声音。
投诉人打分
1分,满意
东风标致数据统计:
投诉量3805
完成率为98%
回复率99%
满意度为78%
发表临时结果189
发表最终结果5811
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