专业的汽车质量投诉平台

-2分
河北石家庄诚实4S店答应的条件在交付全款后不予兑现
东风标致408
2010-11-15
5万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌标致
投诉编号QT12342(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2010-11-15 11:11:24
投诉地区
4S店名称河北石家庄诚实标致
购车时间2010-09-17
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
我于2010年九月十七号在衡水秋季车展上从河北石家庄诚实标致衡水经销处订购了一台标致408,2.0手动舒适200周年纪念版,加装ESP选装包,由于九月份厂家有针对教师的活动,教师购408送标致原厂自行车一辆,在谈好优惠后,交了教师资格证进行登记,并留下了教师资格证的复印件,交付定金,并且销售说可以从石家庄提车,提车后店里负责从石家庄到衡水的高速费用以及邮费。在10月14号销售说定的车来了,但是关于纪念版上车加装的导航迎宾踏板,200年纪念册,徽章得等以后到了在交给我,没有同车一起到店,当时我就感觉不太对,因为从论坛上看别的地提车这些东西都是一起到的,于是打电话给400咨询,服务人员明确的告诉我说纪念版的这些配件肯定是跟车一起的,并且确认纪念版不能加装ESP,于是特别气愤,由于在九月初我先是订购了一辆1.6的408也是加装了ESP的选装包当时由于厂家不排产退订了(加装ESP的消息标致在官网上宣称全系都可以加装)但我定了两次车都由于厂家的原因不给排产,并且定纪念版的车等了将近一个月,期间4S从来没有通知我说纪念版加装不了ESP,最后4S店竟拿一辆普通版的车冒充纪念版给我,我感觉这样做经销商太不诚信了,于是向400投诉,投诉第二天诚实的销售梵经理给我打电话协商此事,说让我提普通班,最后谈的作为补偿另外送我真皮一套,于是在衡水销售同石家庄提前联系好后于9月15日去石家庄提车,并按合同上写的纪念版的价钱交付了全车款,但交款后由于各种原因(很不愉快)导致我们在石家庄住了一宿后9月16日才把车提回衡水,最为可气的是最后告诉我说因为我车款上享受了优惠所以自行车不能在送给我,当时说实在的为提一个车我作为衡水人在石家庄店里待了将近两天,已经很疲惫,并且车款已经全部缴清的情况下实在是已经没有办法了,但我一直不能理解的是我随后打电话给400,400说厂家的和店里的优惠是两回事,经销商有最终决定权,并且教师必须要在九月份订车并提车才能送自行车,但当时在九月份的标致官网上并没有注明必须当月提车,并且十月份提车也不是我所决定的,谁不希望定了车马上就到,如果说销售的解释合理,那为什么在我订车是明知价钱有优惠就不能再送自行车的情况下让我去交教师资格证的原件和复印件,所以我的订车提车经历以及4S店在处理问题上的方式真的让我心里一直很堵,至于今天才投诉是因为刚刚知道这个网站的网址。我觉得厂家应该对4S店有监管权,4S店这样处理问题欺骗消费者太有损标致的形象了,并且对标致厂家提个建议:标志的官方网站是消费者了解该车的一个非常重要的途径,一定要如实宣传,不要做虚假宣传,一开始说408全系可以加装ESP选装包,于是我顶了一辆1.6的但交付定金写好合同两天后告诉我由于排产量1.6的不能加导致我第一次订车没有成功,等出了纪念版又是在官网上宣传1.6的2.0的都可以加选装包,我想上次1.6的不行这次改2.0的吧但没想到等了将近一个月最终还是告诉我纪念版也不能加ESP的选装包,这么大的生产商200年的企业文化不能忽悠消费者啊。
2010-11-18 11:11
最终结果
东风标致回复:
贵网转入投诉编号:QT12342的投诉信息,我们及时联系用户,并已向用户解释相关情况!

 
2010-11-22 01:11
最终结果
东风标致回复:
贵网转入投诉编号:QT12342的投诉信息,我们及时协助4S店调查处理此事,经了解,目前4S店已经为用户解决问题!
投诉人打分
-2分,非常不满意

交流反馈

车主
2010-11-19
车主
2010-11-19
今天下午三点,石家庄诚实标致4S店的销售经理打来电话详细询问了事情的经过,并表示遵守原来销售答应的优惠条件让我下星期去店里把自行车提走,再次感谢汽车投诉网这个平台,同时对石家庄诚实4S店樊经理表示感谢。
车主
2010-11-19
车主
2010-11-17
我个人的几点看法:东风标致于今天上午11:17分给我打了一个电话,厂家对于消费者投诉的反应速度很快这非常好但是给我打电话的先生应该是代表厂家的,但是上午给我打电话给我的感觉更多的是扮演了一名倾听者的角色。首先我觉得没有正面回答我关于我订车前销售承诺有自行车作为赠品但交款后提车时又告诉我由于享受了优惠不能赠送自行车的问题算不算欺骗消费者,其次回复我说对我的意见一定会重视,以后会对销售做好培训工作。多可笑,我就是摆在眼前已成事实的消费者,我的遭遇没有任何编造的成分,当我消费中遇到问题了厂家给我的答复是以后会加强培训对于销售人员。还是没有解决我反应的问题啊,同时上午打电话的长方也说享受了购车款的优惠就不能再有赠品我交定金之前为什么不告诉我?我交全款之前经销商应不应该给我解释一下,偏偏这种不履行承诺的事发生在交付全款之后,这难道算讲诚信的销售行为吗?厂家不应该在、对这种经销商的行为进行监管和纠正吗。我对东风标致企业的处理态度不满意我会把我的遭遇发表在各汽车论坛,让各位坛友看看厂家这么处理是不是合适。
东风标致数据统计:
投诉量3805
完成率为98%
回复率99%
满意度为78%
发表临时结果189
发表最终结果5811
免责声明:站内会员言论仅代表个人观点,并不代表汽车投诉网[QcTsw.Com]同意其说法或描述,不承担相关法律责任。未经投诉人及汽车投诉网共同授权许可,任何单位与个人不得转载,如需转载请联系!