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长安欧尚Z6 iDD车辆频发自动刹车现象和车机卡顿死机,4S店无任何解决方案企业处理
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上汽大众威然新车漏水及存在多项质量瑕疵,4S店拖延消极无人处理企业处理(临时)上汽大众威然新车漏水及存在多项质量瑕疵,4S店拖延消极无人处理提车一小时即漏水、多项质量瑕疵,关于上汽大众威然新车质量问题的投诉书。一、情况陈述:本人于2026年7月26日,基于对河南、对郑州、对上汽大众品牌的充分信任,专程从山西晋城前往河南新聚龙汽车销售服务有限公司(地点位于河南省郑州市金水区通泰路与宏伟街交叉口西北角),全款提取了一台威然汽车。当日早上9点半,我们即抵达4S店办理购车手续,历经付款、开票、保险、临牌等各项流程,奔波劳累整整一天,直至晚上19时方才完成全部手续,正式提车离店。然而,提车仅仅一小时的20时许,车辆即遭遇大雨。我赫然发现右侧中间车门门缝密封失效,雨水持续渗入车厢,直接滴落至我的裤子。汽车最基本、最朴素的功能就是遮风挡雨,而这一台新车,在交付后一小时,连“挡雨”都做不到。与此同时,经仔细检查,该车还存在以下多项质量瑕疵:1、车漆不平整,车身多处呈现波纹状,不符合新车漆面应有的平整度标准;2、A柱缝隙有宽度,且明显不均。两侧缝隙宽度不一致,存在严重装配偏差;3、驾驶座存在异响,行驶中异常声响持续;4、右门把手零件松动,装配不牢固,存在脱落隐患。上述问题在提车仅一小时内即全部发现,分布于车漆、车身装配、车门密封、内饰等多个独立系统,绝非偶发的单一故障,而是车辆出厂时即未经严格检验合格的有力证明。二、4S店态度及我方立场:事发后,我于当晚9点左右到河南新聚龙4S店,对方以“车门松动,需要调试紧固”为由对汽车进行简单调试,由于当时时间已晚,4s店停电。我们也没有吃饭,我们只好带着腿脚不灵便的父母和年幼的孩子于9点30左右去饭店吃饭。我们撑着伞走在雨夜中,雨水打湿了老人的衣服,我的眼里满是心疼。用“狼狈不堪”形容当时的情形,实在不为过。当晚10点左右,我们返回4S店。为排除个案可能,我们提出对店内另一台同款在修车辆(车牌号:豫V2P***) 进行同样的浇水试验,结果同样存在漏水现象。这说明该问题并非偶发,而是该车型在密封工艺上存在系统性问题。折腾一番,当晚11点左右,我们连夜出发返回山西晋城,凌晨1点方才到家。疲惫不堪的我们,连觉都睡不踏实。本就睡眠不好的母亲,因为这件事整晚无法入眠。更让我们心寒的是,第二天(7月27日),对方态度消极。售后11人的微信群里,无一人回复、无人来电做实质性沟通,无人处理,我们被彻底冷落。7月27日下午,因实在放心不下车辆安全,我们再次从山西赶往郑州维权。之前总听说“维权难”,没想到真真切切发生在自己身上时,才发现比想象中更加艰难。我们搭上油费、路费、误工费再次到店协商,4S店承诺以电子邮件形式上报总部,并明确告知我们:明天(7月28日)上午11点前会回复是否退换车,以及我们各种费用补偿的问题。协商过程中,4S店售后负责人王*经理在沟通过程中明确表示:“车辆(我不知是所有车还是该品牌汽车)窗户不能承受高压水枪集中喷射。” 作为一家专业的汽车销售服务企业,其售后负责人亲口承认该车辆无法承受正常洗车水压,这等于承认了该车在设计或装配上存在先天缺陷。事已至此,这台问题车辆,我们已不敢再启动上路,我们不能拿自己和家人的生命开玩笑。现在已是7月28日上午11点15分,对方承诺的时间已过,依然无人回应、无人来电、无人处理。至此,作为消费者的我们,心已凉透。《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第七条明确载明:“生产者生产的家用汽车产品应当符合法律、法规规定以及当事人约定的质量要求。未经检验合格,不得出厂销售。”一台连车门缝隙不均、密封失效、漆面波纹、把手松动、座舱异响等多处基础工艺都无法过关的车辆,如何能被认定为“检验合格”并交付消费者。我严重质疑河南新聚龙4S店及上汽大众对该车的出厂检验准确性。这不是三包期内出现故障的问题,而是一台“未经检验合格”的不合格产品被违规销售的问题。三、关于异地维权成本。本人身处山西晋城,到郑州购车本就是出于对河南及上汽大众品牌的信任。如今因4S店交付不合格车辆,我和妻子不得不反复请假、跨省奔波,付出了远超本地购车消费者的时间成本和经济成本。往返过路费、油费、误工费,这些本不该发生的支出,皆因河南新聚龙4S店交付了一台不合格车辆而起,我不应为对方的过错买单。四、我方郑重诉求:第一、全额退还购车款。该车交付仅一小时即发现多处质量瑕疵,已不具备作为新车交付的基本条件,且已严重影响正常使用及行车安全。我方不接受维修、不接受换车、不接受任何形式的补偿性维修方案,唯一诉求是全额退款。第二、赔偿我方因此产生的直接经济损失,包括往返郑州的过路费、油费,以及因多次沟通、投诉、等待处理所耽误的误工费。我方是异地购车,不应由我们为4S店交付不合格车辆的行为买单。第三、限时答复。我方时间宝贵,不接受反复扯皮、无限期拖延。请上汽大众厂家及河南新聚龙4S店尽快给出明确退款方案。若届时仍无实质性回复,我方将不再等待,直接通过国家市场监督管理总局缺陷产品管理中心、汽车投诉网及法律等各种途径同步维权。届时除上述诉求外,将另行主张由此产生的一切维权费用。购车,是信任的开始,而非质量问题的开端。我选择信任河南、信任郑州、信任上汽大众这份信任,是我跨省购车的原因,也是我愿意相信一个品牌的基础。但这份信任换来的,却是一台连车门都关不严、雨水都能渗进来的“新车”。信任不应被辜负,更不应被消耗。汽车是为我们遮风挡雨的,这是底线。请给我明确答复,请给我退款。5小时前领克01 EM-P大保养后出现动力故障致全车断电,售后未查出原因仅给维修企业处理(临时)领克01 EM-P大保养后出现动力故障致全车断电,售后未查出原因仅给维修领克01 emp全车断电,动力故障。领克23款01emp,在2026年7月20号在上海做的大保养,2026年7月23日在淮安静止中全车断电,车门打不开,后经过搭电发现动力故障。这次是静止中,如果在行驶中是多大的人身安全。这次大保养也更换了全车油品,经淮安领克检测说是要拆解变速箱,更换电子双联泵。这样就是动了车子心脏,并且属于大修,对我车子造成贬值。目前状况只说给维修,查不出什么原因导致损坏,这样的车子你们敢开吗。目前一直在等车子问题,就算维修他们不能做出保证不会下次再出现同样的问题,这样就是对我行车安全大大的增加危险系数。行车中出现同样的事情,如果出了事故他们会承认吗。所以对于领克目前不作为的事,甚至品牌提出质疑。附维修变数箱后期可能出现的问题,但是他们不能做出保证。如下:1、原理和故障电子双联泵是变速箱内置油压供给核心:负责提供换挡油压、内部润滑、冷却。泵失效到变速箱油压消失再到混动系统触发最高等级保护:动力切断、整车报动力故障,严重会出现全车高压系统限制、熄火断电,和你遇到的情况吻合。但是他们给我的结果就是坏了,要维修,没有原因。2、关键疑点:保养后是什么导致的损坏,情况A:零件自然老化损坏(本身质量问题);情况B:大保养操作诱发故障(换变速箱油、插拔插头、油液加注错误、空气未排净、线束磕碰)。风险点:1.双联泵卡死停转之后,缺少油压润滑,变速箱内部齿轮、轴承、阀体很可能已经磨出金属铁屑;2.只换泵、不彻底清洗变速箱、不检查内部磨损,短期可能修好,后续极易再次故障、半路丢失动力;3.变速箱一旦开盖拆解,二手车残值会明显下跌,谁来为我的安全买单。1天前长安马自达EZ-6高速行车主动刹车功能未触发致碰撞事故,4S店维修拖延且拒绝调取数据企业处理长安马自达EZ-6高速行车主动刹车功能未触发致碰撞事故,4S店维修拖延且拒绝调取数据26年6月份在福州龙驭汽车销售服务有限公司处购买长安马自达ZE-6增程200 PRO一台,6月17日交付。车辆在22号凌晨在高速碰撞障碍物发生事故,当天送往该4S维修,至今未维修完成。期间存在如下问题:1、未能识别出靠左摆放高约1.2米,幅宽约1.5米轴向倾倒摆放的圆柱形纸卷,宣扬的主动刹车功能未见触发。2、启用迎宾解锁功能,当处于车辆附近将会频繁开关锁(网上很多人均反映该问题)。3、360影像及行车录制系统固有缺陷(单一摄像头离线影像正常显示没有任何报警提示,行车记录也会丢失一个周期数据,之后包括正常的摄像头也将不记录),点击紧急视频录制会置顶卡在1S倒数。4、车辆6月22日到店维修(几个驾驶位外观覆盖件更换),至今仍未维修完成。5、未经车主同意查看行车记录视频,车主要求调取车辆EDR数据及相关日志数据至今未调取提供。6、厂家400热线未能如实完整记录车主投诉及反馈问题,拒绝提供查询复制过往所有投诉记录。从6月22日向经销商及厂家反映相关问题,至今都没有给到我任何一个合乎事实依据的说法及处理。全程粗暴冷处理,三句话离不开走司法途径,至今未进行相关问题测试(到店把人晾着)。2天前企业处理(临时)比亚迪海狮06EV自动泊车功能失灵导致撞车,厂家售后推诿不作为2026年7月23日下午,购买的比亚迪海狮06ev顶配刚上完牌照。我跟同事一起尝试电车自动泊车功能,选好车位并点击开始泊入等待自动泊车,结果车辆直接前冲撞到停在一边的汽车。后进行沟通,厂家及4s店以未进入自动泊车系统无法兜底为由推诿。事实是,本人按照要求操作,不知何原因未进入系统并未有任何提示,松开刹车直接前行。经本人判断距离不合理,进行了多次刹车干预。我最终选择相信比亚迪智驾,导致发生碰撞。在此过程中,比亚迪海狮电车低速紧急制动也未曾生效,以人员驾驶推诿。由此可见,比亚迪海狮06ev的车辆系统不完善存在漏洞,将不成熟的电车推向市场,由消费者承担试错,造成交通事故。对比亚迪厂家及经销4s店进行投诉维权。2天前江铃福特撼路者发动机进水及烧防冻液,厂家拒绝免费更换投诉人反馈(打分)江铃福特撼路者发动机进水及烧防冻液,厂家拒绝免费更换我是19年福特撼路者车主,2026年6月份开始车辆抖动伴随着防冻液明显减少。7月3日我的爱车在福特授权店甘肃顺铃4s店检测出发动机1缸进水、烧防冻液现象,原因是发动机两个缸体之间加工有供冷却液通过的水槽,使缸垫的接触面积变小,时间久了缸体变形和缸垫失效,防冻液进入缸内。通过网络搜集资料:美国国家交通公路安全管理局在2018年2019年2022年发布公告了解到,该款发动机存在设计缺陷。厂家也实施了对问题车辆进行免费更换发动机的政策,说明厂家知道该发动机设计缺陷及质量问题,并非驾驶不当、自然老化、保养等原因导致。2026年7月11日4s店电话告知向厂家申请免费更换发动机,就以“没有这个政策”为由被拒绝。一直跟厂家工作人员电话沟通,2026年7月24日4s店电话告知:车辆过保,车辆更换发动机需本人承担10000元费用,及后期在4s店保养3次这样的处理方案,对于这个方案我无法接受。该型号发动机在车主群中以出现多起相同故障,且网络上已有对该问题大量的投诉与反馈,福特厂家也对这款发动机进行了改进。这可以看出这不是个别车辆的偶发问题,而是存在普遍性与普遍性缺陷。根据《缺陷汽车产品召回管理条例》第二条及第四条规定,属于设计或制造缺陷,理应由福特厂家主动承担责任并实施召回或免费更换,而不是以车辆过保为由拒绝消费者,而且网络上有大量免费更换发动机案例。07-26长安欧尚Z6 iDD车辆频发自动刹车现象和车机卡顿死机,4S店拒绝退换车及赔偿完成长安欧尚Z6 iDD车辆频发自动刹车现象和车机卡顿死机,4S店拒绝退换车及赔偿购买日期是2023年9月18日,当时在衡水通力汽车销售服务有限公司购车,是因为石家庄当时没有置换补贴。首次出现重大安全隐患时间是2023年10月15日,正常行驶在高速公路城市道路、快速路、郊区空旷道路,无任何行人、车辆围挡、障碍物前提下,车辆系统频繁自主触发紧急制动,车辆骤然减速、刹停,极易引发后车追尾。高速失控,驾乘人员磕碰受伤,属于制动控制系统重大安全缺陷。2023年10月1日去北京游玩,发现车辆还存在深踩油门偏右,松油门偏左。深踩刹车严重偏左、跑偏的的现象,时刻保持注意力高度集中。2023年10月份车机出现卡顿死机的现象,语音唤醒小欧导航,找到目的地,无法规划行驶路线。长时间无应答,卡在一个界面无响应。2023年11月1日在石家庄安裕汽车销售服务有限公司做的首保,反应了无障碍自动刹车和车机卡顿死机及车辆跑偏等问题。自动刹车因无故障码出现,需要逐步排查更换了制动模块。车机卡顿、死机,长按静音键,重启车机系统。设备不全,等设备完善再做四轮定位。2023年-2024年多次出现无障碍自动刹车的现象,石家庄安裕汽车销售服务有限公司,建议去往其他城市维修。2024年1月10日去过山东泰安有检测,因无故障码无维修方案,因设备不全无法做四轮定位。具体时间记不清了,自费外做四轮定位。直到2024年7月份自动刹车情况频繁出现,向厂家所在地重庆12345反馈。最终厂家说防碰撞预警系统存在缺陷,让车主手动关闭。2024年10月份因工作需要,需去往上海培训。培训周期三个月,考核周期三个月,开车自行前往。高速公路再次自动刹车的危险情况,未发生交通事故,有向厂家4008840066反馈。2024年11月份高速行驶,车机三块屏幕出现同时黑屏的现象。于2024年11月26日在江苏昆山联合汽车集团有限公司做保养,做过屏幕检测。维修人员说可以更换三块屏幕,不排除再次黑屏的现象。2025年4月份车机再次出现三块屏幕同时黑屏的现象,通过厂家4008840066定位,给推荐的售后服务站。在浙江湖州做的检测,说是车机内存卡非厂家指定内存卡,为了排出需要购买厂家指定内存卡。2025年5月1日假期出游,发现车机内存卡丢失。通过向厂家反馈,最终给我一张16GB内存卡,邮寄方没有说明,并且车机系统仅支持32GB以上内存卡。2025年5月底厂家推出车机系统升级5.2.0版本,升级后,高速闸口、环道闸口、无箭头提示,无语音播报。(升级前是5.1.6版本)2025年6月份由于车辆会出现自动刹车的现象,车机系统会出现三块屏幕同时黑屏的现象,车机升级后的各个缺陷。未走高速,全程下道,返回石家庄。于2025年6月24日去往河北创和嘉润汽车销售有限公司做保养,并说明车辆安全隐患。工作人员说5.2.0车机版本存在BUG需要升级,工作人员并未告知,并未沟通,便将车机系统版本刷回之前的5.1.6版本。2023年9月18日提车至今,车辆电里程52095公里,油里程12042公里。2026年7月17日向衡水通力汽车销售服务有限公司递交一份关于《家用汽车退车及赔偿申请书》,2026年7月24日衡水通力未做出回复,并拒绝退换车辆及赔偿。07-25投诉人反馈(打分)路虎(进口)揽胜高速行车突然右轮胎方向盘抱死,4S店无任何说法本人驾驶车辆在高速行驶,在行驶过程中没有违规操作。车辆右轮胎方向盘突然间抱死,造成重大事故。找4s店,他们也不给我们说法。07-241宝马(进口)2系质保内机油非正常连续报警,厂家和4S店拖延拒不处理投诉人反馈(打分)宝马(进口)2系质保内机油非正常连续报警,厂家和4S店拖延拒不处理宝马M240i整车质保期内机油非正常连续报警,上海德宝门店及厂家故意拖延拒不处理。车型:2023款 M240i,车架号:WBA31FA04P8D0****,发动机号:16336910B58****,车牌号:沪DQD***,购车日期:2023-03-21。一、故障描述:本人车辆M240i两次于2025年6月6日、2026年7月10日行驶途中警报显示“机油油位已达最低位置”。第一次发生后4S店工作人员到现场来补充了机油,进店检查宣称没问题可能上一次保养机油没有加满。2025年10月20日又做了保养加满机油,也没有排查出任何问题。但是短短半年多时间再次发生同类情况,车辆出现明显内部气门油封漏油或其他烧机油问题。二、车辆状况:截止目前本车行驶公里数为33704公里,目前属于整车质保阶段,且无相关事故及人为损坏。车辆于2025年10月20日在德宝4S店进行保养及车辆健康检测,4S店服务单显示无任何问题。当时公里数为26172公里,距今仅行驶7000多公里就又第二次出现机油报警情况,直接影响到发动机寿命。该车此前已先后发生车侧窗无法关闭(后更换升降机)、车天窗无法正常开关、车辆冷凝器泄漏(后更换相关零件)导致车内空调不制冷等非外力或人为因素所导致的原始产品质量问题。三、本人初步诉求:1.要求上海德宝汽车服务有限公司(以下简称“德宝4S店”)派专人,免费取送本人车辆至德宝4S店进行关于内部气门油封漏油或其他烧机油的相关专项免费检测检修。要查内部漏油情况,包括气门室盖和气门油封等配件。检修过程拍摄必要视频及相片,检测完成后出具相关专项报告,并将车辆派专人免费安全送回。2.要求送店检修排除关于整车是否存在机油漏点或异常消耗机油的所有可能问题,发现问题给予质保期内应该提供的正常维修。不要因为在质保期就想一味拖延,转嫁成本给到消费者。3.鉴于该车上述质量问题频发,严重影响消费车正常用车,要求整车质保延长一年。车主姓名:马**,手机号码:1350161****。07-24腾势汽车D9 DM大灯与转向灯均老化脱皮,售后推诿不予索赔完成腾势汽车D9 DM大灯与转向灯均老化脱皮,售后推诿不予索赔我是23年9月底提的车,现在转向灯脱皮,左右都是。后来发现大灯也是这个样子,发图片给售后没有音讯,打400电话然后也是没有音讯。我和他们说了是老化了,他们就凭一张照片就说我腐蚀的。凭什么你一推了事,就是不理你,这就是腾势的处理方式。我前面火花塞HEV就跑5000公里就坏了,找他们400也是这样不理你,没有下文了。这样子的售后,下次还敢选腾势吗?07-23一汽奥迪Q5L压缩机漏油致高速行车失速,要求厂家彻底排查故障并延长部件质保投诉人反馈(打分)一汽奥迪Q5L压缩机漏油致高速行车失速,要求厂家彻底排查故障并延长部件质保2026年7月3日,我一家三口(夫妻+11岁孩子)驾驶2023款奥迪Q5L时尚动感型从上海前往台州。13:15左右车速104公里/小时,车辆行至高速新昌段时,突然报警"系统故障,请立即停车",仪表盘同时亮起两个红色警示图标。下一秒,车辆彻底丧失动力。凭借20年驾驶经验,我在高速车流中紧急利用惯性将车辆滑入应急车道。十余秒后,发动机自动熄火,全车断电。彼时车速104km/h,身后是大货车呼啸而过的气流。停车约20分钟后,故障自行恢复。我们惊魂未定地驶离高速,前往台州当地4S店检修。故障诊断结果发动机无法启动,转速为0。判断为压缩机漏油,油液飞溅至传动皮带,导致皮带打滑,进而引发发动机熄火、全车失速。随后回上海东联松奥4S店进一步维修。我的核心质疑为车辆行驶里程仅1.8万公里,3年质保期内。为什么1.8万公里的准新车会出现压缩机漏油,这是个案还是批次缺陷。皮带打滑为何会导致发动机完全熄火而非单纯空调失效,4S店层面能否彻底排查,故障是否会复发?7月3日开始我多次拨打400 817 1666进行投诉和述求,主要诉求是一、彻底排查故障根源,要求奥迪厂家技术团队介入,而不仅是4S店层面维修。二、要求延长关键部件质保(发动机、压缩机、皮带传动系统等)。维权进过:7月3日起多次拨打奥迪官方客服 400-817-1666提出上述两点诉求,400客服反馈可以"赠送一次小保养",我明确拒绝后后续就石沉大海。拨打0432-12315(原购车4S店"上海中迪"已退网),告知自行联系奥迪官方处理。07-23
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投诉量/宗
122(近两年)
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企业重视网站投诉,能够及时与车主和网站作沟通,并且大部分车主问题能合理得到解决,大部分车主对解决方案表示认可。
广汽丰田
投诉量/宗
204(近两年)
解决率
5%
QT分
60
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理由:
网站多次联系企业处理投诉并及时反馈结果,但网站上的投诉依然未得到企业的回应,目前已积累不少投诉。
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