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-2分
一追到底
大众-朗逸新车存在多处质量问题
上汽大众朗逸
2021-06-29
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投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT300729(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2021-06-29 16:11:08
投诉地区
4S店名称唐山市开平区庞大泰达上汽大众4s店
里程数(KM)6989
购车时间2020-12-21
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉

本人2020年12月21日交钱,22日提车购买朗逸启航一辆,22日到家发现发动机异响,给销售发视频,销售告知声音正常。20年12月26日进唐山4s店,店内人员检测告知油品质量问题,让加95号汽油跑跑看,原因技术总监没在,想确定只能过两天再检查(买完车一直加中石化92汽油)。12月30-31日又两次进店(300公里)检测,技术总监告知不是油品质量问题,又告知vvt异响,拔掉排气电磁阀后异响消失,说是车辆出厂就有问题。当时和同款新车对比,都没有所谓的vvt异响。后续我又在别的4s店检测出车辆安全气囊隐藏故障码,车辆又陆续出现了发动机多处漏油,油耗增加,仪表续航里程与实际不符,变速箱异响刚加油有金属咔咔撞击声,减档顿挫,左前轮异响过硬坑的时候,特别大的咔咔的铁碰铁的声音,工作台走颠簸路面多处异响,右边a柱和工作台处异响,多种质量问题。21年5月19日由于右前门蹭了个小坑去做凹陷修复,修理厂告知右前门螺丝有拧动拆卸,螺丝及螺丝周围有点漆。去4s店告知厂家调整车门间隙调的,当时和销售看了六辆同款的新车,没有一辆车任何一个车门车门螺丝有拧动和点漆,为什么只有我的车门螺丝有拧动和点漆呢?难道我的车是上汽大众特别定制的吗??还是一辆新车从开到家就发动机异响(出厂就有问题,4s店服务主管一个答复出厂就有问题解释不了)难道大众真的允许出厂就有问题吗?安全气囊隐藏故障码会不会影响车辆性能和人身安全?变速箱异响顿挫影响车辆性能吗?左前轮异响安全有保障吗?工作台异响难道就是所谓的影响驾驶乐趣吗?

不知道我的大众神车是修不好的大众,还是所谓的大众拖拉机? 自买车以来多次往返4s店,自21年1月4日以来拔打大众客服100多次,一直未得到解决。出厂就有问题大众和4s店没有一个合理的解释和处理方案,多次往返4s店到现在故障点仍然无法确定,老百姓买辆新车是为了开的还是为了修的还是为了给大众做实验的呢?大众所谓的认真负责对待每一位用户结果就是问题车不了了之吗?请求贵网给与帮助,更不希望让当初相信大众选择大众的百姓寒心,强烈要求换车。

2021-06-30 09:19
临时结果
上汽大众回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待。
2021-12-15 09:52
最终结果
上汽大众回复:经了解,车辆由我司授权经销商现场检查(及试车),确认车况正常,用户反映的车辆情况属于正常工作现象。现场与用户作出解释说明,建议用户放心使用。
投诉人打分
-2分,非常不满意
多次投诉列表
累计针对上汽大众-朗逸-2019款 朗逸启航 1.5L 自动风尚版 国VI投诉共计12次
涉及【上汽大众-朗逸 冷车启动发动机有异响】的集体
涉及品牌:
大众
涉及车系:
说明:
早上冷车启动发现发动机有哒哒哒的金属声,大约响30秒,怠速从1200降到800左右消失。
涉及【上汽大众DSG变速箱存在缺陷】的集体
涉及品牌:
大众
说明:
踩油门提速时发动机舱内会传出尖锐的金属摩擦声(低速上坡时特别明显),同时伴有动力下降、油耗上升等现象。当发动机转速在2000转以下时异响特别明显。另外还伴有换档时冲击顿挫感增大、怠速时发动机抖动增大带动车身颤动、以及熄火瞬间发动机有“卡啦”异响等现象。
上汽大众数据统计:
投诉量7343
完成率为97%
回复率97%
满意度为63%
发表临时结果2711
发表最终结果11980
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