-2分
大众-朗逸发动机异响,变速箱异响顿挫,左前轮异响,安全气囊隐藏故障码,中控台异响,油耗高。
返回主投诉:【上汽大众 变速箱有异响】
投诉人 | 张先生 |
---|---|
投诉品牌 | 大众 |
投诉编号 | QT300245(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2021-06-10 17:23:47 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 唐山市开平区庞大泰达上汽大众 |
里程数(KM) | 6800 |
购车时间 | 2020-12-22 |
车保状态 | 保修内 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
本人于2020年12月22日,提车购买朗逸启航自动风尚一辆,22日到家发现发动机异响。给销售发视频,销售告知声音正常,20年12月26日进唐山4s店,经店内人员检测告知油品质量问题,让加95号汽油,(买完车一直加中石化92号汽油),12月30-31日又两次进店检测,店内技术总监说不是油品质量问题,又告知说是vvt异响,拔掉vvt电磁阀后异响消失,技术人员说是出厂就有问题。当时和同款新车对比,别的车都没有所谓的vvt异响!后续我又在另外的4s店检测出,车辆安全气囊隐藏故障码,该车又陆续出现变速箱异响(4档在35-40公里的时候加油咔咔响)减档顿挫,发动机多处漏油,油耗增加,仪表续航里程与实际不符,左前轮异响,(过硬坎的时候金属撞击声),工作台及右边a柱异响,多种质量问题!为什么一个新车会有发动机出厂问题呢?发动机出厂就有问题为什么还销售呢?为什么会有安全气囊隐藏故障码呢?隐藏故障会不会涉及到安全性能和人身安全呢?为什么一个新车会出现这么多质量问题呢?自买车起,多次往返4s店,自2021年1月4日起拨打大众400一百多次,一直没有任何部门给处理,我买到了问题车,为什么大众不给解决呢?出厂就有问题大众和4s店没有一个合理的解释和处理方案,老百姓买到一个问题车开出4s店就面临各种修吗 老百姓买车是为了开还是为了修的,还是我买到的是大众拖拉机呢?大众所谓的认真对待每一位用户,结果就是有问题没人给解决,所有问题不了了之吗?自12月22日提车5个多月车辆出现了各种质量问题,强烈要求换车!
车主补充内容
2021-06-25 15:46
我又在5月19日由于右前车门刮了个小坑去做凹陷修复,修理厂告知我右前门螺丝有拧动拆卸,螺丝周围有点漆,去找4s店,4s店说是出厂之前调整车门间隙,当时找销售看了同款六辆新车,没有一辆任何车门螺丝有拧动拆卸痕迹的,为什么只有我的车右前门有拆卸痕迹呢?从买完车开到家就发现发动机异响,(4s店技术人员说是出厂就有问题,)后续出现各种质量问题,5个多月又发现车门螺丝有拧动,为什么各种问题都出现在我的问题车上呢?强烈要求换车!!!!!也希望大众能像400客服说的能做到认真负责的对待每一位用户,别让当初选择大众品牌的用户寒心!!!!!!
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临时结果
上汽大众回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待。
2021-07-06 14:43
最终结果
上汽大众回复:经了解,我司授权经销商已依据质量担保条例及汽车三包规定向用户作出解释说明,并提供了维修处理方案。后续我们将继续跟进车辆处理情况,确保用户放心用车。
投诉人打分
-2分,非常不满意
交流反馈
车主
2021-07-08
一个新车开出4 s店出现各种质量问题,质量担保三包条例有没有允许车辆出厂就有问题?处理方案有简单往复杂里修?难道我买的是大众实验车?
车主
2021-07-08
三包维修方案?4s店告知车辆发动机出厂就有问题,服务总监回复厂家允许出厂就有问题要不要售后干什么?车门螺丝拆卸解释是厂家或4s店有拧动,拧了就拧了!vvt出厂就有问题,现在车辆油耗增加,难道质检部门允许车辆出厂就有问题吗?车门螺丝有拧动难道你们一句拧了就拧了就不了了之吗?车辆有问题为什么还要出厂?厂家的质检部门能到是空置的吗?车辆出厂就有问题4s店还销售呢?为什么出厂有问题还隐瞒事实真相呢?
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上汽大众数据统计:
投诉量7667宗
完成率为100%
回复率100%
满意度为61%
发表临时结果3021次
发表最终结果12442次
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