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-2分
上汽大众朗逸新车存在各种质量问题,厂家和4S店均未给予有效的解决方案
上汽大众朗逸
2021-09-07
5.6万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT302751(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2021-09-07 11:06:56
投诉地区
4S店名称开平区庞大泰达上汽大众4S店
里程数(KM)6988
购车时间2020-12-21
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉

本人于2020年12月21日交钱,22日提车购买朗逸启航一辆。22日到家发现发动机异响,给销售发视频销售告知声音正常。20年12月26日进唐山4S店,店内人员检测告知油品质量问题,让加95号汽油,原因技术经理没在,想确定只能过两天再检查(买完车一直加中石化92号汽油)。20年12月30到31号又两次进店(300公里检测),技术经理告知不是油品质量问题又告知vvt异响,拔掉排气电磁阀后异响消失,说是本身车辆出厂就有问题。当时和同款多辆新车对比都没有所谓的vvt异响,当时在试车的过程中我问技术经理为什么他们当时没检测出来,技术经理回答,检测时间太短,也不能一辆一辆的听声音,如果他们检测出来就可以和厂家商量返厂了。后续我又在别的4S店查出安全气囊隐藏故障码,车辆又陆续出现发动机多处漏油,油耗增加,仪表续航里程与实际不符,变速箱异响,刚加油有金属的咔咔声,降档顿挫,左前轮异响过硬坑的时候特别大的金属撞击声,右边A柱及工作台多处异响,多种质量问题。21年5月19日由于右前门蹭了个小坑去做凹陷修复,修理厂告知右前门螺丝有拧动痕迹螺丝及周围有点漆,去4s店告知厂家调整车门间隙弄的,当时和销售看了六七辆同款新车没有一辆任何一个车门有螺丝拧动和点漆的,为什么只有我的车门螺丝有拧动和点漆呢?难道是大众专门定制的还是有不可告人的吗。4s店服务总监又说厂家抽检弄得,说不管厂家也好4s店也好拧了就是拧了,这种说法实在是让人难以接受。厂家抽检肯定要有记录吧,为什么买车的时候不告知不提供记录呢,发现之后让4s店提供为什么还是提供不了呢,还有就是一辆新车出厂发动机就有异响(4s店服务经理的答复是出厂就有问题解释不了)。

想问一下,难道大众真的允许出厂就有问题吗,还是国家质检部门允许车辆出厂就有问题呢,安全气囊隐藏故障码会不会影响车辆的性能和人身安全?变速箱顿挫影响车辆的性能吗?左前轮异响安全有保障吗?工作台异响难道就是所谓的影响驾驶乐趣吗?难道我买的是大众拖拉机吗?自21年1月4日至今拨打大众客服一百多次,一直没有得到解决。车辆出厂就有问题大众和4s店没有一个合理的解释,多次往返4s店故障点仍然无法确定,期间4s店工作人员告知说打大众400客服根本没用,大众根本就不管,有问题只能他们4s店给解决。难道老百姓买到了问题车大众真的不管吗,当初相信大众选择了大众,大众所谓的认真对待每一位用户,结果就是出现问题不了了之吗?出厂就有问题为什么在购买前不告知呢?消费者在不知情的情况下买辆新车,出厂就有问题交完钱就要面临各种修吗?交完钱所有的问题都要自己承担吗,还是交完钱所有的问题都是消费者的问题了。买完车8个多月至今问题得不到解决,请求贵网给与帮助,也希望大众别让当初选择大众相信大众的消费者寒心,还消费者一辆有保障的新车。

2021-09-08 08:37
临时结果
上汽大众回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待。
2021-12-15 09:54
最终结果
上汽大众回复:经了解,车辆由我司授权经销商现场检查(及试车),确认车况正常,用户反映的车辆情况属于正常工作现象。现场与用户作出解释说明,建议用户放心使用。
投诉人打分
-2分,非常不满意

交流反馈

车主
2023-04-26
至今连电话都没有,4s店都没去过怎么进店检测的呢
多次投诉列表
累计针对上汽大众-朗逸-2019款 朗逸启航 1.5L 自动风尚版 国VI投诉共计12次
涉及【上汽大众-朗逸 冷车启动发动机有异响】的集体
涉及品牌:
大众
涉及车系:
说明:
早上冷车启动发现发动机有哒哒哒的金属声,大约响30秒,怠速从1200降到800左右消失。
上汽大众数据统计:
投诉量7362
完成率为97%
回复率97%
满意度为63%
发表临时结果2727
发表最终结果11982
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