1分
宝马5系普利司通轮胎内壁严重开裂
返回主投诉:【宝马 轮胎开裂】
投诉人 | 杜先生 |
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投诉品牌 | 宝马 |
投诉编号 | QT91758(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2015-03-02 08:03:54 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 杭州萧山宝信 |
购车时间 | 2014-06-11 |
车保状态 | 保修内 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
1月初发现左前轮轮胎鼓包,车辆是14年6月买的从未出现过漏气,车辆也从未出现过碰撞。将开开往轮胎店拆下轮胎时发现,内壁一侧开裂约有15公分长,外表无损。截止鼓包行驶里程为10000公里,轮胎型号为:普利司通245/45R18 RSC。4S店说给检测,后来结果出来说外力造成不予理赔,我很是纳闷轮胎一直正常行驶,从未缺气,轮胎是软的在轮胎不拆卸的情况下要将轮胎弯曲的什么程度才可以将轮胎折断,拆下来后我和4S店也试过我们想尽方法都没有将轮胎折断,那我的轮胎是怎样外力折断的呢?说法显然没有说服力。
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2015-03-04 09:03
最终结果
普利司通轮胎回复:
3月2日,在检测到贵网站上的此条投诉之后,我司高度重视并安排技术服务专员立即在第一时间调查该起事件的发生经过,了解到我司在杭州地区的售后服务中心曾于2月6日受理过该投诉,并已派出专业的理赔人员对故障轮胎进行了实物鉴定并出具了鉴定报告。根据轮胎鉴定结果,认定轮胎故障属于受外力冲击造成,不属于轮胎质量问题。本着对用户安全负责的态度,我司理赔员已约定用户再次为其说明鉴定结果,用户表示同意。
3月2日,在检测到贵网站上的此条投诉之后,我司高度重视并安排技术服务专员立即在第一时间调查该起事件的发生经过,了解到我司在杭州地区的售后服务中心曾于2月6日受理过该投诉,并已派出专业的理赔人员对故障轮胎进行了实物鉴定并出具了鉴定报告。根据轮胎鉴定结果,认定轮胎故障属于受外力冲击造成,不属于轮胎质量问题。本着对用户安全负责的态度,我司理赔员已约定用户再次为其说明鉴定结果,用户表示同意。
投诉人打分
1分,满意
涉及【宝马 轮胎开裂】的集体
华晨宝马数据统计:
投诉量1586宗
完成率为100%
回复率100%
满意度为66%
发表临时结果282次
发表最终结果2363次
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