广汽传祺影豹-商家不退订金及贷款问题
投诉人 | 王先生 |
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投诉品牌 | 广汽传祺 |
投诉编号 | QT331511(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2024-11-21 00:22:03 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 广汽传祺(东莞吉祥店) |
购车时间 | 2024-11-10 |
车保状态 | 首保 |
涉诉金额 | 1万元 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
本人于2024年11月10日在广汽传祺(东莞吉祥店)购买“影豹R-style”这款车型。在签合同前,该店销售承诺该车型可落地11万,首付33800元。在支付了定金10000元后(此定金为私下转账给销售,未知是否有到账公司处),贷款方案为走广汽传祺厂家的免息贷款八万。由于本人无法提供流水,销售说明可以通过大数据进行贷款审批,并承诺若贷款无法通过,定金可全额退款。
在签合同时,销售临时在购车款项中多加了800元,本人亦爽快的答应,随后便签订合同,但支付定金后的发票并未给到我。在合同签订后,过了几天贷款结果还没出来,并且还未收到任何核实本人资料的来电。便去询问销售,销售表示贷款那边没有审批也没拒绝,之后又表示需要我提供流水证明或者少贷一万块或者加担保人。
我认为销售后续所要求的这些内容与在签订合同时所要求的不一致(签订合同时销售并未提出必须提供流水或少贷一万元或是增加担保人这些要求),我认为现在就算是贷款不过,因此本人向销售表明要求退款。现在情况为销售方一直卡着,钱也不给退。根据《消费者权益保护法》四十五条、第五十五条,本人合法权益受到损害,现在要求商家退款。
广汽传祺数据统计:
投诉量2343宗
完成率为96%
回复率54%
满意度为59%
发表临时结果4次
发表最终结果2685次
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