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投诉一汽马自达6转向机漏油由消费者买单!要求免费更换!
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投诉人 | 郑先生 |
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投诉品牌 | 马自达 |
投诉编号 | QT87621(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2014-10-14 09:10:40 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 吉林省国兴汽车 |
里程数(KM) | 44200 |
购车时间 | 2009-12-14 |
车保状态 | 已过保 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(2分)
完成/再投诉
本人于2009年12月购买马自达6时尚型轿车,近五年仅行驶44200km,且驾驶时很小心认真,对车辆很爱护。平时均按照规定在4S店维修保养,目前已经在4s店保养8次了,之前保养和四季免费检测时,4S店从未告知汽车质量有问题。 2014年10月,本人参加今年秋季免费检测中,4S店突然告知转向机漏油,不能维修,因为已经过了保修期,只能自费更换转向机总成,更换费用七八千元。因为本人开车一向小心谨慎,方向盘也从不打到底,转向机不可能这么快就坏的,而且转向机机油渗漏肯定不是近一两个月的问题。 经多方了解和网络搜索,发现马自达6转向机漏油是一个非常普遍的情况,很多人在保修期内特意让4s店专门检查并根据保修条款免费更换转向机,而且转向机作为一个非易损件,油封在车辆的正常寿命内不应该出现故障,而且即使有故障,马自达厂家也应该本着实事求是的态度,更换价格可以让消费者接受的小小的油封,而不是要求我们更换整个总成,这根本就是不负责任的态度。个人认为:一、转向机系统是涉及人身安全的重要部件,不应该在车辆正常使用期间时出现故障(更不应该在车辆仅仅行驶不到4万5千公里内出现故障),出现故障说明该安全系统质量不过关,整车应予以召回。二、从保护消费都权益的角度讲,不能仅仅因为漏油(即一个油封的问题)就让消费者承担整个转向机总成的费用,说明马自达厂家没有考虑消费者的利益,设计、维修思路有问题。鉴于以上两点,我强烈要求马自达厂家就此故障,对我的车辆转向机进行免费维修,更换,直至故障解决。希望我的车辆问题得到相关部门重视,马自达厂家应该免费更换转向机,召回普遍存在转向机隐患的马自达6相关车型,以避免因汽车质量问题发生交通事故,从而保障广大车友的人身安全。
上次投诉后,本人没接到任何反馈信息,马自达公司却说已联系我,处理完了,根本就是不负责任的行为。
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车主相关投诉
2014-11-07 10:11
最终结果
经销商已与用户取得联系进行进一步沟通。
2014-11-07 05:11
最终结果
一汽马自达回复:
经销商已与用户取得联系进行进一步沟通。
经销商已与用户取得联系进行进一步沟通。
投诉人打分
2分,非常满意
交流反馈
车主
2014-11-22
用户没接到任何反馈信息
涉及【一汽马自达-马自达6 方向机漏油】的集体
一汽马自达数据统计:
投诉量314宗
完成率为100%
回复率100%
满意度为95%
发表临时结果12次
发表最终结果755次
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