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1、 该客户于2010年1月12日在兰州金阜康汽车销售服务有限公司处购买了一款朗逸车辆，客户该车使用过程中轮胎出现破损，要求给予更换； 2、 经了解，该客户已自行更换了轮胎，对此我公司处理人员联系客户进行了沟通，并协调经销商与客户直接协商并已达成一致处理，客户对此表示接受。

上海大众回复：
1、该客户于2010年1月12日在兰州金阜康汽车销售服务有限公司处购买了一款朗逸车辆，客户该车使用过程中轮胎出现破损，要求给予更换；

2、经了解，该客户已自行更换了轮胎，对此我公司处理人员联系客户进行了沟通，并协调经销商与客户直接协商并已达成一致处理，客户对此表示接受。