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1分
丰田卡罗拉GLX-I手动机油损耗大
一汽丰田卡罗拉
2010-04-04
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投诉人
先生
投诉品牌丰田
投诉编号QT4813(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2010-04-04 12:04:00
投诉地区
4S店名称西安新铭洋
里程数(KM)16080
购车时间2008-04-22
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
我于2008年4月22日在西安龙腾丰田购买卡罗拉 GLX-i 手动挡,以前该车也曾因为档杆、升窗电路问题进行了召回处理,又因使用中出现CD机故障、方向盘异响问题,与4S交涉后进行了免费更换,这次在看到发动机烧机油现象报道后,在5000公里或6个月的保养周期内到4S店对该车进行了机油检查,的确发现机油已在油尺最下线,目前4S在协商后已加满机油至上线,维修工说再跑2000公里时到店检测,但是我的车到2010年4月22日保修期到限,目前公里数是16080公里,车的保养每次都在该店进行,我与4S接待员交涉时,她说务必在4月22日前到店再进行检测,与维修工的说法不一致,我也疑问到保修期限后此事如何处理,这么短的时间我怎么跑也不可能再跑2000公里,我按我目前的行车也就能再跑300公里,我希望延长保修期限到时能够充分检测,另外经检测确实存在烧机油的问题厂商能否换车或更换发动机,因为如对发动机拆卸的话肯定会影响使用寿命,我的投诉也是希望汽车投诉网能够备案关注此事,在必要时维护消费者权益。
2010-04-19 09:04
最终结果
一汽丰田回复:
一汽丰田对上述问题给顾客造成的困扰表示歉意,目前该车辆已维修完毕,交付顾客。
投诉人打分
1分,满意

交流反馈

车主
2010-04-19
投诉网的管理员,您好!我今天已将车从4S提回来了,他们按照厂家要求对发动机更换了活塞、活塞环、喷油嘴等部件,但是没有换中缸,他们说开缸后对中缸进行了检测没有拉伤,所以没换。对他们的说法我也没办法去考证,毕竟维修时我不可能全天监控,没时间没精力啊,只能希望维修后不要再出现烧机油的问题了,他们说延长发动机保修期3个月或2万公里,算二者先到的为止,我也没多说什么,国家应该有相应的标准规定,4S说该发动机维修后重新磨合3千公里保养,速度不超过80公里每小时,但是我会如实反映情况保持和投诉网的联系,如果烧机油的情况依然存在我就必须要求换发了。对一汽丰田厂家的4008101210售后服务还是表示感谢,他们的服务还是比较令我满意的。处理问题也比较及时,但是毕竟我的发动机已大修,对车的影响不可避免,车的输出功率和市场价值受损,也很无奈,对投诉网的关心我表示诚挚的感谢。
车主
2010-04-12
在上周4月6号我再次来到西安航天龙腾4S店,要求他们对我的车况进行拍照片留底,在协商后他们对车外观,里程表做了拍照,在我强烈要求下对机油尺也做了拍照。店方也按照丰田部分车辆保养期内机油损耗过大的问题内部处理通报对卡罗拉手动车载电脑程序由30625100升级到30625200,但是要求我务必在4月12日前跑够1000公里或者将车留在店内由他们完成1000公里再检测机油,我予以拒绝。第一,5天内我再怎么跑也不可能跑1000公里,第二,留在店内我本人不在场缺少监督公正性。店方说这是他们和一汽丰田厂家协商后的解决方案。我现场再次联系了一汽丰田售后,(之前已与厂家技术人员联系过,他们对先前的解决方案曾表示同意:即加满机油再跑2000公里到店再检测机油,如果确实烧机油他们按保修期内问题解决,只要是保修期内提出的问题,在检测时间超过保修期时按照保修期内的问题对待)但是,我再次将现在的4S方案告诉他们时,他们说会在本周内和4S负责人协商此事,与我联系.但是目前为止本周已过还是没有接到任何联系电话,我的车4月23日就到保修期限,我非常着急,也对4S店前后不一致的解决方案表示不满。
涉及【一汽丰田-卡罗拉 发动机烧机油】的集体
涉及品牌:
丰田
涉及车系:
说明:
发动机烧机油
一汽丰田数据统计:
投诉量2657
完成率为100%
回复率100%
满意度为62%
发表临时结果15
发表最终结果3877
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