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上汽大众途观L车机APP功能缺失,厂家推责不解决
上汽大众途观L
1小时前
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投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT345908(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2026-08-19 13:51:51
投诉地区
4S店名称石家庄申联汽车销售服务有限公司
里程数(KM)6500
购车时间2025-08-23
车保状态保修内
涉诉金额12.75万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
投诉建议

针对您反映的车机功能缺失问题,建议您先整理好购车合同、车辆配置单等文件,重点圈出合同中承诺的APP功能、车联网等具体条款。同时,保留好您与4S店及厂家沟通的全部记录,包括通话录音、微信截图等。若合同或宣传材料中明确载有相关功能,可依据《消费者权益保护法》中关于经营者提供商品或服务应符合约定质量的规定,要求厂家履行承诺或给予相应补偿。

内容由DeepSeek-R1模型生成

上次投诉标题: 上汽大众途观L车机硬件遭恶意减配,厂家推责不解决

本人投诉25款途观L车机及上汽大众超级APP恶意阉割功能,宣传的远程控车、车机应用生态全部缩水。购车时未告知减配,与产品宣传不符。多次反馈厂家客服无果,要求厂家OTA恢复全部原厂互联功能,限期给出书面处理方案,否则将通过监管渠道维权。

25款途观L车机APP功能阉割(剩余续航、电子围栏、闪灯鸣笛这些功能),上汽大众厂家不解决问题,推卸责任。没人管没人问,就会说好听的话给车主画大饼?



上次投诉最终结果
上汽大众回复: 关于用户所购车辆,并不存在虚假宣传的情况,而且用户车辆前期通过软件刷新也早已实现了carplay功能。之前用户持续投诉,要求赠送一套360,我们已经予以回绝。同时,出于用户关爱我们和用户协商给予赠送4次保养的关怀方案,用户接受,此关怀方案前期已经给用户落实完毕。此后用户反悔,继续投诉,我们已明确告知用户无法再满足其他补偿诉求。

上汽大众处理部门所有人员都是瞎子吗,我说CarPlay的问题没有,我说的是APP功能缺失的问题。4次保养是之前没有CarPlay的时候,你们上汽大众厂家补偿给我的。现在的问题是APP功能缺失,要你们上汽大众补偿我车联网和数字钥匙各延长五年,再加一套原厂360全景。这个补偿给不了我,我和你们上汽大众投诉到底。

上汽大众数据统计:
投诉量8595
完成率为99%
回复率99%
满意度为55%
发表临时结果466
发表最终结果3756
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