上汽大众途观L车机硬件遭恶意减配，厂家推责不解决

2小时前

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投诉人	胡先生
投诉品牌	大众
投诉编号	QT345651(请牢记此投诉编号)
投诉车型	途观L 2025款出众款 300TSI 两驱龙腾版
投诉时间	2026-08-04 11:31:12
投诉地区	河北石家庄
4S店名称	石家庄申联汽车销售服务有限公司
里程数(KM)	6500
购车时间	2025-08-23
车保状态	保修内
涉诉金额	12.75万元
诉求	补偿、更换故障零部件、兑现宣传配置与功能
投诉问题	智能座舱及车身电气-车机卡顿死机宣传与配置欺诈-硬件减配/版本降级服务态度与投诉跟进-态度恶劣

进度

专员审核

企业处理

企业回复

满意度打分

完成/再投诉

您可以先梳理以下证据：一是购车合同和宣传册，确认其中是否明确列出远程控车、应用生态等功能；二是25款途观L的官方宣传材料，与当前车机功能对比，形成图文记录；三是与厂家客服的沟通记录，包括时间、工号、答复内容等。根据《消费者权益保护法》第二十条，经营者不得作虚假宣传，您可依据宣传与实际不符的情况，要求厂家履行承诺。建议将证据整理成书面文件，直接发函至上汽大众官方投诉渠道，要求其限期书面回复解决方案。若对方仍拖延，可引用《汽车三包规定》中关于产品一致性条款，进一步施压。

内容由DeepSeek-R1模型生成

本人投诉25款途观L车机及上汽大众超级APP恶意阉割功能，宣传的远程控车、车机应用生态全部缩水。购车时未告知减配，与产品宣传不符。多次反馈厂家客服无果，要求厂家OTA恢复全部原厂互联功能，限期给出书面处理方案，否则将通过监管渠道维权。

25款途观L车机APP功能阉割（剩余续航、电子围栏、闪灯鸣笛这些功能），上汽大众厂家不解决问题，推卸责任。没人管没人问，就会说好听的话给车主画大饼？