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-2分
上汽大众途观L车机APP功能缺失,厂家推责不解决
上汽大众途观L
08-14
1.5万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT345839(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2026-08-14 11:48:09
投诉地区
4S店名称石家庄申联汽车销售服务有限公司
里程数(KM)6500
购车时间2025-08-23
车保状态保修内
涉诉金额12.75万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
投诉建议

根据您的投诉,建议您首先整理好购车合同、车型配置单及厂家宣传资料,确认原承诺的APP功能是否列明。同时,保存好与4S店及厂家沟通的全部记录,包括电话录音、聊天截图等。参照《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第二十六条,若厂家未明示配置变更,可能涉及未如实告知,可要求其履行责任。请将上述证据系统梳理后,再次向厂家明确提出书面诉求,要求其就功能缺失给出具体解决方案及补偿依据。

内容由DeepSeek-R1模型生成

上次投诉标题: 上汽大众途观L车机硬件遭恶意减配,厂家推责不解决

本人投诉25款途观L车机及上汽大众超级APP恶意阉割功能,宣传的远程控车、车机应用生态全部缩水。购车时未告知减配,与产品宣传不符。多次反馈厂家客服无果,要求厂家OTA恢复全部原厂互联功能,限期给出书面处理方案,否则将通过监管渠道维权。

25款途观L车机APP功能阉割(剩余续航、电子围栏、闪灯鸣笛这些功能),上汽大众厂家不解决问题,推卸责任。没人管没人问,就会说好听的话给车主画大饼?



上次投诉最终结果
上汽大众回复: 关于用户所购车辆,并不存在虚假宣传的情况,而且用户车辆前期通过软件刷新也早已实现了carplay功能。之前用户持续投诉,要求赠送一套360,我们已经予以回绝。同时,出于用户关爱我们和用户协商给予赠送4次保养的关怀方案,用户接受,此关怀方案前期已经给用户落实完毕。此后用户反悔,继续投诉,我们已明确告知用户无法再满足其他补偿诉求。

上汽大众处理部门所有人员都瞎子吗,我说CarPlay的问题没有。CarPlay的问题已经解决了,我说的是APP功能缺失的问题。4次保养是之前没有CarPlay的时候,你们上汽大众厂家补偿给我的。现在的问题是APP功能缺失的问题,要你们上汽大众补偿我车联网和数字钥匙各延长五年,再加一套原厂360全景。这个补偿给不了我,我就投诉到你们达到我满意为止。

08-15
临时结果
上汽大众回复: 厂家已经受理该投诉,请您耐心等待。
08-26
最终结果
上汽大众回复: 关于用户所购车辆,并不存在虚假宣传的情况,而且用户车辆前期通过软件刷新也早已实现了carplay功能。之前用户持续投诉,要求赠送一套360,我们已经予以回绝。同时,出于用户关爱我们和用户协商给予赠送4次保养的关怀方案,用户接受,此关怀方案前期已经给用户落实完毕。此后用户反悔,继续投诉,我们已明确告知用户无法再满足其他补偿诉求。
投诉人打分
-2分,非常不满意
你们上汽大众处理问题就是胡说八道推卸责任敷衍了事欺骗消费者吗
上汽大众数据统计:
投诉量8688
完成率为99%
回复率99%
满意度为54%
发表临时结果548
发表最终结果3822
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