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上汽大众途观L车机核心硬件功能遭减配,厂家出尔反尔拒绝赔付
上汽大众途观L
8小时前
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投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT345412(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2026-07-21 11:25:16
投诉地区
4S店名称石家庄申联汽车销售服务有限公司
里程数(KM)5600
购车时间2025-08-23
车保状态保修内
涉诉金额12.75万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
上次投诉标题: 上汽大众途观L车机核心硬件功能遭减配,厂家出尔反尔拒绝赔付

你们上汽大众处理问题的方式就是胡说八道吗,不解决问题就说用户反悔。4次保养是不是解决之前没有CarPlay的问题,现在的问题是不是App功能缺失的问题。你们答应给的360全景是你们厂家反悔不兑现,现在说用户反悔。你们上汽大众真是不要脸啊,就是这样欺骗消费者?大众傅总经理你们上汽大众解决问题的态度就是胡说八道吗,答应给的补偿不兑现反而说车主反悔了,你们上汽大众就是这样欺诈车主?

上次投诉最终结果
上汽大众回复: 关于用户所购车辆,并不存在虚假宣传的情况,而且用户车辆前期通过软件刷新也早已实现了carplay功能。之前用户持续投诉,要求赠送一套360,我们已经予以回绝。同时,出于用户关爱我们和用户协商给予赠送4次保养的关怀方案。用户接受,此关怀方案前期已经给用户落实完毕。此后用户反悔,继续投诉,我们已明确告知用户无法再满足其他补偿诉求,谢谢!

傅总经理你们上汽大众解决问题的态度就是不管不问吗,和你们400客服说了无数次让你们处理部门负责人联系我。你们上汽大众处理部门负责人联系谁去了,连个鬼影都没有了。你们上汽大众解决问题的态度就是胡说八道,答应给的补偿不兑现反而说车主反悔了,你们上汽大众就是这样欺诈车主?

上汽大众数据统计:
投诉量8547
完成率为99%
回复率100%
满意度为55%
发表临时结果422
发表最终结果3710
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