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-2分
上汽大众途观L车机功能遭减配,4S店消极处理
上汽大众途观L
08-01
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投诉人
吴先生
投诉品牌大众
投诉编号QT345603(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2026-08-01 09:25:58
投诉地区
4S店名称宁德元麦汽车有限公司
里程数(KM)4000
购车时间2025-12-15
车保状态保修内
涉诉金额12.5万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
上次投诉标题: 上汽大众途观L车机功能遭减配,4S店消极处理

厂家答应的4次保养单方面反悔,宁德4S店消极处理,你们就是这样对客户的吗。打电话连个正面处理问题的人都没有,就这种售后服务吗。当初购车但凡和我说清楚车机和App这样,我可以选择其它车型。难道你们就没有责任吗,一味的推卸责任。

上次投诉最终结果
上汽大众回复: 经了解,关于用户反映的问题,相关经销商已与用户沟通说明,目前经销商已与用户就处理方案协商达成了一致。

上汽大众、宁德元麦汽车有限公司反馈内容与事实严重不符。截至当前,我和经销商并未协商达成任何处理方案。经销商最初提出补偿4次保养,后续单方面反悔撤销方案,到目前没有给出任何我认可解决方案。

厂家虚假上报双方协商一致,属于不实结案。我要求平台判定该结论无效,持续跟进本次维权诉求,要求上汽大众厂家相关工作人员对接本人处理问题。

车主补充内容
2026-08-06 17:19
厂家400和客服已经重复多次诉求了,麻烦厂家处理部门及时联系本人处理问题,谢谢!
2026-08-08 19:45
宁德元麦上汽大众4S店、上汽大众厂家在购车时宣传车机带CarPlay,实车减配无该功能,存在虚假宣传。前期门店协商承诺补偿4次基础保养,后续单方面反悔、拒不履约,多次沟通均推诿。厂家此前在平台回复谎称已协商达成一致,与事实严重不符,属于虚假闭环投诉。我已通过12345、12315反馈,问题长期未解决。诉求:1. 门店立即兑现4次保养补偿;2. 厂家管控门店,停止不实反馈,限期给出履约时间,否则将提起诉讼。
08-02
临时结果
上汽大众回复: 厂家已经受理该投诉,请您耐心等待。
08-12
最终结果
上汽大众回复: 经了解,关于用户反映的问题,相关经销商已与用户沟通说明并给予处理意见,后续我们将继续跟进处理情况。
投诉人打分
-2分,非常不满意
厂家回复的经销商和我联系不属实,希望厂家和经销商联系本人处理,到目前为止没接到厂家或者有关经销商任何回复和处理方案结果。厂家和经销商正视问题,解决问题,不是一味逃避。

交流反馈

车主
08-26
回复真的是,满嘴跑火车,一个企业和流氓一样胡说八道请问谁联系我了。那个经销商联系我了,一天天净胡说八道。
上汽大众数据统计:
投诉量8763宗
完成率为99%
回复率99%
满意度为54%
发表临时结果621次
发表最终结果3917次
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