我于2025年11月24日，在小鹏汽车武汉张家湾汽车园销售中心通过小鹏APP支付小鹏P7+购车5000元订金。11月26日到店锁单，了解到店交付周期及流程。11月30日下午收到车辆到店交付通知，三天内必须支付尾款锁车源，否则车源流失。12月1日下午约定12月2日早上到店办理交付手续。按照约定，2号早上九点半同家人到达武汉小鹏交付中心。在交付验车时发现，右侧前后车门解锁时，会发现反复跳锁情况。经过小鹏交付、及售后人员多次测试，仍然无法解决。但他们依旧认为车辆属于正常，不是质量问题，让我提走该车。我不接受，要求他们对店内同款车型进行检测，第二辆车四门解锁并未发现类似情况。售后依旧无法解决，向小鹏汽车高级工程师咨询此问题。此期间等待两小时，待工程师到店检查后，不确定是软件还是硬件问题，具体解决的时间及方案无法确认。在此期间我跟工程师随机对店内正在清洗的第三台同款车辆进行检查，副驾车门仍未发现类似问题。我断定该车在生产工艺上存在缺陷，要求交付给出处理措施，他们仍然坚持车辆是正常，让我提走车辆，可以用5000积分作为补偿。我不能接受也不认可，经过沟通让我去找4S店销售协商。离开前又寻找同款车型进行验车，该车与我交付车辆为同一问题，我断定应该为生产同一批车辆。随后与家人驾车一小时到达4S店，在他们技术部门没有确定交付车辆具体病因，销售人员仍然坚持车辆无质量问题，所有车辆包括店内展车及试驾车都有同样问题，不影响该车使用。见与我沟通无效，去向领导反馈期间，我将店内展车P7+、G6、G7车门开锁多次测试都无类似问题发生。等待一小时后4S店内售后经理及销售仍然坚持，车辆都会出现该问题。于是我于他们分别上车开门进行测试，他们仍旧坚持车辆没有问题。最生气的是，测试期间他们为说服我，售后经理当着我的面，站在门外用两根手指顶住车门，导致车内开门处于异常，门锁发生多次跳锁。对他们处理问题的方式方法，测底失去信任。后售后经理为说服我，想已购车后的赠品进行补偿，说服我同意提走问题车辆。
经过一天的沟通，对于小鹏汽车售后处理问题的态度我已非常失望，为避免购车后的纠纷，我要求退车退回我支付的定金。但是他们仍然已车辆非质量原因，属于我单方面违约，不予退还定金。展车与交付车辆使用情况不符，该4S店存在虚假宣传，售后处理态度差。要求退回支付的5000元定金外，另外对我们道歉并进行经济赔偿。
