解决车机问题：当前车机存在运行卡顿、反应迟缓、导航不准、功能缺失等问题，影响使用便利性和安全性，车主希望解决这些问题。获得主流手机互联功能：缺乏CarPlay/CarLife等主流手机互联功能，车主希望能通过升级获得这些功能。升级地图应用：内置百度地图体验不佳，车主希望升级为高德地图。解决升级不公问题：2026款蒙迪欧将搭载高通8155芯片，支持CarPlay和高德地图，而老款车主无法升级，车主认为这是区别对待，要求公平对待。提供升级方案：希望福特提供官方车机硬件升级方案，包括更换支持高通8155芯片或同级性能芯片的新款车机硬件及配套软件服务，车主愿意自费。公开回应：要求长安福特公开回应车机升级诉求，明确是否承认车机系统存在缺陷，是否愿意为老车主提供升级方案。
长安福特蒙迪欧车机软件落后，要求官方升级并公开回应
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| 投诉人 | 杨先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 福特 |
| 投诉编号 | QT341622(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2025-12-05 15:17:57 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 重庆福冠 |
| 购车时间 | 2023-12-01 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 涉诉金额 | 19.88万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
投诉建议
建议车主先收集车机卡顿、导航不准等问题的具体证据，如录制卡顿视频、记录导航错误路线等。针对手机互联及地图应用缺失，可整理其他品牌类似车型功能对比资料。同时，收集2026款蒙迪欧配置宣传资料，证明区别对待。依据《消费者权益保护法》，消费者有权要求经营者对商品进行改进。车主可将证据整理成详细材料，直接提交给长安福特官方，要求其正视问题，给出明确升级方案及回应。
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15分钟前
最终结果
长安福特回复:尊敬的客户您好，您反馈的问题长安福特已经收到，并已协调您车辆所在地的经销商积极处理，同时我们也将密切跟进处理过程。为更快速跟进和解决您的车辆问题，后期您可以直接拨打福特汽车客户服务热线4000031111或关注 @福特汽车微客服微信公众号在线咨询，谢谢。
涉及【长安福特-车机问题造成行车过程存安全隐患】的集体
长安福特数据统计:
投诉量5315宗
完成率为97%
回复率100%
满意度为75%
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发表最终结果13558次
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