2023年9月7日在北京购买23款沃尔沃XC60汽车，2025年7月20日发现车辆中央扶手位置有两处鼓包和掉漆掉皮问题。随即拨打了沃尔沃售后电话，当时建议去最近的4S店检测和沟通。2025年7月21日便将车送往实际使用地山西省太原市仅有的两家4S店其中一家去沟通和检测，并将车辆留在4S店。当时并未给出结果和方案，再时隔3天之后电话反馈说，厂家会有拒绝质保的潜在风险为理由，无法提供免费更换修理的方案，只能自费。没有办法我必须继续跟沃尔沃客服沟通，客服侧宣称会进一步督促经销商尽快与我达成一致，但后来多次反复沟通都无果。
2025年7月31日从一家4S店取上车前往另外一家沟通，售后工程师在简单观察后，明确表示这就是受外力因素导致的。同时宣称说自己在沃尔沃4S店也干了好长时间了，从来没有遇到过这样的问题，所以这肯定不是质量问题。来回沟通了好多轮，就是没有用，并且同样是以沃尔沃厂家肯定会拒绝保修为理由，永远在重复同样的话语，简直不可理喻。难道沃尔沃所说的以客户至上的说法只是宣传标语并说说而已，同时4S店的所谓的技师师傅就是权威吗，他们所谓的经验判断就是真理吗。那如果所有的都是以人为判断为准，何必有不限公里数的三年质保，质保的意义在哪里呢，沃尔沃售后全靠人为判断。
另外，沃尔沃现在的售后服务态度都这么差吗，这么强势吗。提车前客户咋说都对，以客户为中心。实际用车后的客户就是被随意摆弄，愿意怎么处理就怎么处理，质保不质保全靠人为判断？
