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-2分
一汽奥迪-A6L厂家不履行延保维修承诺且不退款
一汽奥迪A6L
2025-07-30
1.2万0收藏
投诉人
女士
投诉品牌奥迪
投诉编号QT338887(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2025-07-30 16:17:13
投诉地区
4S店名称内蒙古奥捷
里程数(KM)16315
购车时间2023-07-23
车保状态保修内
涉诉金额1.6万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
投诉建议

针对您的投诉,建议首先整理好购车合同、延保套餐购买凭证及与4S店、厂家的沟通记录等证据。然后,依据《消费者权益保护法》及合同法的相关规定,向长春一汽奥迪厂家正式提出书面投诉,明确要求其履行合作期内售出的延保服务承诺或退款。同时,可提醒厂家其作为合作方,在合作期间内的销售行为负有连带责任,需确保消费者权益不受损害。若厂家拒不回应,可考虑通过法律途径维护自身权益。

内容由DeepSeek-R1模型生成

本人于2023年7月23日在内蒙古呼和浩特市回民区海西****号内蒙古奥捷汽车销售有限公司,购买一辆奥迪A6L55轿车, 金额446112元。同日也就是2023年7月23日,车主在厂家三年10万公里质保的基础上,又从该4S店购买了15888元18次三年厂家延保套餐无忧服务,延保时间是2026年7月23日 至2029年7月22日。本人于2025年4月27日拨打长春一汽奥迪厂家电话4008171666核实,该4S店已于2025年3月25日才与长春一汽奥迪厂家已解除业务合作关系。所以车主在购买延保套餐的当时,长春一汽奥迪厂家和该4S店是在业务合作有效期内,负有监督的管理责任。现车主投诉厂家必须履行在合作期内车主购买的汽车的厂家延保维修承诺,如履行不了承诺请退款15888元。

车主补充内容
2025-07-30 16:58
长春一汽奥迪厂家其作为合作方,在合作期间内的销售行为负有连带责任,需确保消费者权益不受损害。
2025-08-11 10:40
长春一汽奥迪厂家不履行延保维修承诺且不退款。本人于2023年7月23日购买一辆奥迪A6L55轿车, 金额446112元。同日也就是2023年7月23日车主在厂家三年10万公里质保的基础上,又从该4S店购买了15888元18次三年厂家延保套餐无忧服务,延保时间是从2026年7月23日至2029年7月22日。本人于2025年4月27日拨打长春一汽奥迪厂家电话4008171666核实,该4S店已于2025年3月25日才与长春一汽奥迪厂家已解除业务合作关系。所以车主在购买延保套餐的当时,长春一汽奥迪厂家和4S店在业务合作有效期内,存在监管不力行为。而且厂家和合作的4S店在解除业务合作后,未第一时间履行告知奥迪车主义务,厂家负有监督责任。现车主投诉厂家一直不履行在业务合作期内汽车的厂家延保维修承诺,且不退款15888元。
2025-08-20 11:01
最终结果
一汽奥迪回复:您好!经销商已尽快联系客户,并就处理方案与客户达成一致。客户表示满意,投诉解决。感谢您对一汽奥迪的关注!
投诉人打分
-2分,非常不满意

交流反馈

车主
2025-09-29
奥迪A6厂家服务越来越差
一汽奥迪数据统计:
投诉量2792
完成率为99%
回复率99%
满意度为69%
发表临时结果218
发表最终结果3499
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