| 投诉人 | 刘女士 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 奥迪 |
| 投诉编号 | QT338356(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2025-07-08 11:37:39 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 德联开新 |
| 购车时间 | 2023-01-04 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 涉诉金额 | 2万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
针对您的投诉，建议首先收集所有相关证据，包括购车合同、延保和保养套餐的购买凭证、与两家4S店及一汽奥迪品牌客服的沟通记录等。然后，依据《消费者权益保护法》和《合同法》，您可向一汽奥迪品牌提出正式书面投诉，明确要求其承担相应责任，解决延保和保养问题。同时，指出其未履行告知义务、监管不力等过失，要求其给出合理解决方案。若仍无回应，可考虑通过法律途径维护自身权益。
内容由DeepSeek-R1模型生成
本人于2022年12月30日在河北德联开新奥迪4s店购买了一辆奥迪A6L，当时一起购买的还有2年的车辆延保和18次保养，延保和保养共花费将近2万元。2025年7月2日，突然接到蓝驰圣龙奥迪4s店的电话，说德联开新4s店已经撤店，我们的客户信息已经移交到蓝驰圣龙4s店。当询问延保和保养套餐的时候，蓝驰4s店表示他们只接收了客户信息，但是延保和保养他们不管，谁收的钱找谁。于是我找到德联开新4s店，早已人去楼空，仅仅留下几名维修人员。我的18次保养只用了2次，我明确表示要退余下的费用，维修人员核算之后告知只能退1000元。在4s店违约撤店的前提下，他们表示是消费者要违约退款，所以只能退1000元。随后我联系了一汽奥迪品牌客服，客服表示他们只负责记录，而且没有解决方案，只能联系当时的4s店，而店早已人去楼空。
在授权合作商撤店的情况下，一汽奥迪品牌非但没有积极解决客户问题，反而出现推卸责任，以及踢皮球的以下行为：1.本人得知德联开新撤店的时候为2025年7月，而一汽奥迪品牌给出的撤店时间为2024年11月8日。在过去的8个月的时间，一汽奥迪品牌并没有给客户任何的提示信息，而客户是在其他店打电话的时候才知情。2.德联开心4s店明确表示，他们并没有进行客户信息的交接，而蓝驰圣龙4s店打电话说已经进行了客户资料的交接。那么一汽奥迪品牌是如何进行客户信息的监管的呢，为何在没有交接的情况下其他店铺能够获得客户信息，并明目张胆的介绍已经交接完毕？3.一汽奥迪品牌一直在强调，他们只对车辆质量进行负责，而其他行为均为店铺自身的行为。那么请问，作为一汽奥迪品牌的授权经销商合作商，一汽奥迪品牌没有监督管理的责任吗。如果你们对经销商销售的延保不知情，那么他们进行延保保养记录不是上传你们一汽奥迪品牌的系统后台吗？4.一汽奥迪品牌一直强调延保和保养销售是合作商自身行为，那么当时交车款的时候，为什么没有提示。只有车辆与一汽奥迪有关，其他任何问题、任何费用均与一汽奥迪品牌没有关系。购车大厅没有任何提示，交款没有任何提示。而延保和保养记录又是上传一汽奥迪系统后台，那么一汽奥迪难道不是有着不可推卸的责任吗？