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-2分
一追到底
极氪7X新车需更换核心智驾模块,厂家不作出赔偿
极氪极氪 7X
11-29
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投诉人
先生
投诉品牌极氪
投诉编号QT332277(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2024-11-29 17:49:30
投诉地区
4S店名称杭州蓝色极氪汽车销售服务有限公司
里程数(KM)400公里
购车时间2024-11-15
车保状态保修内
涉诉金额231900万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉

本人于2024年11月15日在北京市极氪亦庄交付中心购买极氪7x纯电新能源汽车一台,在提车一周内于2024年11月22日下午出现无法识别车道、无法自动驾驶、无法自动泊车等严重问题,并于当天晚上在极氪APP和售后进行了联系。按照对方要求11月23日将车辆送至北京市五方桥极氪家,经过对方一天的拆解测试,获知需要更换价值为34500元的“智能驾驶模块”。截至11月27日下午五点仍没有完成修理,经过和五方桥极氪家站长沟通,对方仅会赔偿20000积分。

对此,本人对极氪公司提出投诉,如此严重的问题,更换了如此高价值的核心部件。经过如此大修之后,提车不到7天车辆二手价值受到极大的影响,对该处理方法本人严重不满。难道提车一周的新车出现这种问题,厂家一句“不满足三包法”就可以什么都不用做了吗?

11-29
临时结果
极氪汽车回复:本案情况我司已安排相关部门对客户反馈现象进行核实,后续将持续关注处理进度。
12-11
最终结果
极氪汽车回复:用户问题已解决,但用户补偿诉求过高,无法满足。
投诉人打分
-2分,非常不满意
无语
极氪数据统计:
投诉量95
完成率为98%
回复率95%
满意度为12%
发表临时结果111
发表最终结果99
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