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2024.7.9天窗导水管导水有问题，排水都进入了车内，车未能正常排水。2023年年后进行车辆保养，保养后1个月内下雨造成车内漏水。随后到4s点进行检修，4s店说天窗堵了造成的。但是4s店人员承认保养时，对天窗及排水管路等进行了清理检查，确认没有问题。结果不到一个月出现了堵塞漏水，以上说法肯定不成立，而且不能提供保养视频。后本人自行处理维修。2024年7月8日再次出现以上漏水现象，到4s店检查工作人员称还是堵塞造成，不承认车辆有设计缺陷、质量问题等。经咨询本人认为是车辆设计缺陷、质量问题。致电4s店要求免费维修、赔偿，4s店拒不承认自己车辆的缺陷和质量问题。声称只要是带天窗的车都会漏水，我不敢苟同。为了避免车辆被水侵蚀，不可能一直等着4s点或者车商协商完毕再行修理。所以本人已经找了维修店进行车内底板隔音棉的拆除工作，及时把水排出，避免对车辆造成更严重的损伤，希望能得到有效的解决。

第一次是一汽大众的客服联系的我，问了情况和问了诉求。然后4s店回电了，但是他们的处理态度和面对问题的态度，我很不满意。第一次说让我自费店里打五折，我不同意，然后我又给一汽大众客服联系反馈。第二次4s店说的是没有必要换隔音棉地垫等，而且一直说是我天窗堵了造成漏水，就是不直面质量问题，而且一直说不用换。我也说了，然后他们给我出个承诺，承诺此次漏水不会造成车辆内件霉变等情况。但是他们就是不能承诺，一直说不用换，这服务态度真是没得说了，然后又返回一汽大众客服。目前还没有一个明确的满意的方案，我最初的诉求很简单，把我的隔音棉地垫更换和我的360软包更换，排水管等更换确保不漏水。但是他们不直面问题和一直试探我底线的态度，我很不满意。所以我最后的诉求也升级了，要求对我车辆地垫隔音棉及360软包进行更换，同时赔偿我车辆的经济损失（按照车辆有无漏水，车辆在二手车交易过程中的价格差进行赔偿）。

一汽厂家和4S点沟通后，第一次反馈：不承认有质量问题或者设计缺陷问题，自行解决，所有费用打五折；第二次反馈：不承认有质量问题或者设计缺陷问题，地垫、隔音棉4s店申请免费更换，自行加装的360软包不负责，厂家也没有配件（本人提供了另外一家4s店有360软包，仍然不包含）；第三次反馈：不承认有质量问题或者设计缺陷问题，仍然坚持第二次反馈的结果，且不能保证不再进水。第四次反馈：不承认有质量问题或者设计缺陷问题。由于以上厂家及4s店的回馈信息，以及不负责任、不直面问题的解决态度。我要求更换地垫、隔音棉、排水管、360软包，承担我在4s店外修理厂修理车辆的费用以及我的车辆因此质量问题造成的经济损失。

7月9日我进行投诉至今已经半个月了仍然没有解决，我希望厂家和4s点能够正视问题，积极解决。如果能够态度比较好能够一次性处理完成，我可以做出一定让步。如果还是不正视问题不积极处理，我将继续投诉，维权到底。8月9日接一汽大众厂家客服电话，结果就是之前承诺的可以更换的地垫、隔音棉全部不作数，只给100个积分，本次维修的所有费用一概不管。我太失望了，以后绝对不会再买大众产品，白给都不要。我会继续投诉，继续维权。最后一次沟通给200个积分，其他全部不负责任，真心失望。维修费谁还负担不起嘛，你们的态度让人心寒，店大欺客这是。

问题一直得不到解决，且近期又发生了天窗及副驾A柱漏水问题，严重影响了生活和用车体验。现对车辆质量产生疑问，天窗排水系统有问题，有设计缺陷，要求进行退换车辆。如不是车辆设计缺陷问题，要求对车内因漏水造成的损坏零部件进行更换，并赔偿车辆维修的费用以及车辆因此造成的经济损失。同时在质保期内车辆天窗副驾A柱出现漏水，应该免费进行维修处理。4S店未告知客户并报出了维修费用，让客户自行承担。店里未尽到告知义务，要求4S店进行道歉及相关赔偿，并延长车辆质保期限。