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一汽大众探岳变速箱机电单元故障,厂家以过保为由需自费维修
一汽-大众探岳
2023-02-28
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投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT316323(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2023-02-28 12:32:58
投诉地区
4S店名称福建省汇京雷神
里程数(KM)51000
购车时间2019-08-01
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

一汽大众探岳变速箱机电单元坏了,2019年8月底购买的一汽大众探岳出现变速箱机电单元故障。2023年2月25日出现第一次行车中突然仪表报“变速箱处于紧急运行模式,可以继续行驶,然后车辆档位逐渐消失,只有2.4.6的挡位并伴随严重顿挫,差点导致交通事故。当时家人小孩都在车上真的是吓死了,然后提心吊胆的开车回家,现在开车都有点阴影了。2月26号开车时同样问题再次出现后,我就打厂家电话问怎么回事,厂家说到4s店进行检查。2月27号就去了维修检测说是机电控制单元坏了,需要更换。这个问题经后续多途径了解同年份的车辆都有出现过这种情况,是大众车辆的通病,在汽车过保修期后,里程达到6或7万公里就会出现类似问题。之前2014年前的迈腾均有类似问题,厂家延保至整车10年或者是16万公里。因为这个属于通病,因此此批变速箱问题,我高度怀疑是厂家设计缺陷或是明显的质量问题。

买了3年多跑了5万公里的车变速箱就故障了,真的是让我不知所措,我平时非常爱惜车辆的。现在4S店要求我们自费维修,这是不合理的,为什么厂家生产缺陷问题需要消费者承担,为什么通病问题需要我们自理解决。这么大的生产厂商不敢正视自己的问题,现在已经打电话跟厂家说了自己的诉求,但是还没有回应,希望尽快有个说法。希望厂家和消费者协会能为我们发声,如果是生产缺陷及通病,希望一汽大众厂家能正视自己的问题给出解决方案,给涉及车辆召回免费维修,不要让中国人民最爱戴的大众神车寒了消费者的心。厂家是大我们是小,投诉无望,所以我们会想尽办法,希望在2023年315来临之际能有好心人好心单位为我们发声,谢谢大家了。我期待有一个满意的结果,此致敬礼。

车主补充内容
2023-02-28 12:41
多次打一汽大众厂家电话说明了自己的诉求,但一直没有明确的回复。现在车辆也不敢开,给我造成了严重困扰,希望尽快处理。
2023-02-28 15:38
临时结果
一汽大众回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
04-22
最终结果
一汽大众回复:已与用户积极沟通,但就相关权益未达成一致,目前投诉已处理完毕,感谢理解与支持;如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
涉及【一汽大众 DSG变速箱存在缺陷】的集体
涉及品牌:
大众
说明:
踩油门提速时发动机舱内会传出尖锐的金属摩擦声(低速上坡时特别明显),同时伴有动力下降、油耗上升等现象。当发动机转速在2000转以下时异响特别明显。另外还伴有换档时冲击顿挫感增大、怠速时发动机抖动增大带动车身颤动、以及熄火瞬间发动机有“卡啦”异响等现象。
一汽-大众数据统计:
投诉量9288
完成率为99%
回复率100%
满意度为73%
发表临时结果3385
发表最终结果9697
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