一汽大众探岳变速箱机电单元故障,厂家以过保为由需自费维修
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投诉人 | 杨先生 |
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投诉品牌 | 大众 |
投诉编号 | QT316323(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2023-02-28 12:32:58 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 福建省汇京雷神 |
里程数(KM) | 51000 |
购车时间 | 2019-08-01 |
车保状态 | 已过保 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
一汽大众探岳变速箱机电单元坏了,2019年8月底购买的一汽大众探岳出现变速箱机电单元故障。2023年2月25日出现第一次行车中突然仪表报“变速箱处于紧急运行模式,可以继续行驶,然后车辆档位逐渐消失,只有2.4.6的挡位并伴随严重顿挫,差点导致交通事故。当时家人小孩都在车上真的是吓死了,然后提心吊胆的开车回家,现在开车都有点阴影了。2月26号开车时同样问题再次出现后,我就打厂家电话问怎么回事,厂家说到4s店进行检查。2月27号就去了维修检测说是机电控制单元坏了,需要更换。这个问题经后续多途径了解同年份的车辆都有出现过这种情况,是大众车辆的通病,在汽车过保修期后,里程达到6或7万公里就会出现类似问题。之前2014年前的迈腾均有类似问题,厂家延保至整车10年或者是16万公里。因为这个属于通病,因此此批变速箱问题,我高度怀疑是厂家设计缺陷或是明显的质量问题。
买了3年多跑了5万公里的车变速箱就故障了,真的是让我不知所措,我平时非常爱惜车辆的。现在4S店要求我们自费维修,这是不合理的,为什么厂家生产缺陷问题需要消费者承担,为什么通病问题需要我们自理解决。这么大的生产厂商不敢正视自己的问题,现在已经打电话跟厂家说了自己的诉求,但是还没有回应,希望尽快有个说法。希望厂家和消费者协会能为我们发声,如果是生产缺陷及通病,希望一汽大众厂家能正视自己的问题给出解决方案,给涉及车辆召回免费维修,不要让中国人民最爱戴的大众神车寒了消费者的心。厂家是大我们是小,投诉无望,所以我们会想尽办法,希望在2023年315来临之际能有好心人好心单位为我们发声,谢谢大家了。我期待有一个满意的结果,此致敬礼。
车主补充内容
2023-02-28 12:41
多次打一汽大众厂家电话说明了自己的诉求,但一直没有明确的回复。现在车辆也不敢开,给我造成了严重困扰,希望尽快处理。
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车主相关投诉
2023-02-28 15:38
临时结果
一汽大众回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
04-22
最终结果
一汽大众回复:已与用户积极沟通,但就相关权益未达成一致,目前投诉已处理完毕,感谢理解与支持;如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
涉及【一汽大众 DSG变速箱存在缺陷】的集体
一汽-大众数据统计:
投诉量9288宗
完成率为99%
回复率100%
满意度为73%
发表临时结果3385次
发表最终结果9697次
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