22年2月21日购车，11月11日无意中发现座椅下面出现锈蚀问题，仔细检查后发现防锈处理效果不好，还有未做防锈处理的。当晚联系该车客服说明情况，客服让去4S店检测。第二天早上去4S店与售后部沟通，售后部说跟厂家沟通的解决方案是将生锈座椅拆散，并做防锈及除锈处理。车主不同意，刚买的新车怎么可能给他们拆散呢。这是厂家工艺问题所导致的锈蚀，这不应该由车主来承担损失，所以车主坚决不同意拆座椅。
售后部寻求车主处理意见，因此车主提出建议。针对此次本车出现的问题（座椅下面未做好防锈处理导致出现大面积锈蚀的问题），现向厂家申请更换新座椅无效后。我提出以下几点申请：1、免费送5次无任何费用和无任何限制使用的基础保养（专用机油、机滤、工时费、车机系统检测等）；2、免费赠送并加装本车专用铝合金踏板一对；3、免费赠送并加装本车专用车顶行李架；4、后期如果出现车辆工艺及质量问题，厂家应按照国家相对应的法律及文件进行处理，车主会坚决维护自己消费者的合法权益。以上是车主和售后的沟通，并由售后反馈到厂家的内容（聊天内容已被保存，供日后维权使用）。但售后给车主的回复是厂家不予更换座椅，只给补偿四次基础保养，没有其他任何补偿。车主要求查看厂家回复内容，售后表明无法提供。
自与4s店多次沟通仍未解决车辆问题，车主多次与厂商电话沟通，客服态度很好，并表明及时与4s店跟进。车主等待多日，仍未得到确切答复。车主又与厂家客服联系，决定做出退让，不再要求免费赠送并加装车顶行李架了。客服态度依然很好，并表明会继续跟进。车主又等待多日，依然未得到明确答复。车主又再次联系厂家技术部，说明情况（车辆座椅未做防锈处理），技术部人员未作出此问题的正面答复。然后车主询问厂家为何不及时处理车辆问题和解决车主所需，技术部说4s店反馈车主要求过高，无法满足。车主问技术部要求哪里高，怎么高，技术部说4s店定位反馈到车主的需求点，只是说车主需求过高。这让车主非常生气，我等了一个多月，原来是4s店的不作为。于是车主提出投诉4s店，厂家也做出记录并跟进。
经过多日等待，问题仍未得到解决。车主12月23日联系4s店售后部，说可以接受四次免费保养。售后表示跟厂家申请，让车主等待几日。12月28日售后部联系车主说没有赠送的保养了，厂家没有给出其他的说法。这让车主非常不理解，本身车辆出厂未做防锈处理导致的问题，为何厂家不予处理。厂家这是拿长安的消费者不当回事，这么大的企业格局太小，就是不作为。车主会坚决维护权益，希望厂家能够快速并正面解决问题。目前，没有机构或厂家联系我给出解决或补偿方案。我为何投诉这么多次，厂家都不主动联系我呢，拖着有意义吗。我会投诉到问题解决为止，无论是投诉100次还是10000次。
