哈弗汽车-F7车机功能服务不合理收费的问题
投诉人 | 冯先生 |
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投诉品牌 | 哈弗 |
投诉编号 | QT311926(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2022-08-05 23:39:32 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 鑫嘉荣 |
里程数(KM) | 48000 |
购车时间 | 2019-06-11 |
车保状态 | 保修内 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
哈弗F7和F7X官方配置单在购车时白纸黑字表示远程控制是标配,什么是标配,生产厂家基于国家标准或者厂家自身标准,在汽车出厂时的标准配置。所以,哈弗厂家现要求今后再使用远程控制需要交费是不合理的收费事实。可能我们平时很少或不用远程控制,但是做为买到即属于附带功能,厂家没有任何理由以不交费不得用的口气,去对待每个哈弗F7和F7X车主。而同样厂家的魏派和H9都已经实行免费了,在此,所有投诉事实是已经发生或即将发生,不存在诽谤、诋毁、诬陷长城企业的名誉。
法律维权是最后的底线,在此之前本着车主与厂商的信任,我们每个人在购买哈弗汽车时都是本着国货当自强的心理期望。我希望厂家给予合理的解释与切身实际的动作,不要泯灭每个车主善良的心。最后,我们投诉的是厂家与4S店无关,请厂家给予正面答复和解决问题。
2022-08-07 17:28
最终结果
哈弗汽车回复:您的信息我们已经收到,将尽快安排相关4S店与您联系处理,感谢您的支持与谅解。车辆使用中如需帮助,您可随时致电长城汽车客服热线:400-666-1990进行咨询、反馈,将竭诚为您服务!
涉及【哈弗汽车-F7、F7x关于厂家收车联网费用不合理的问题】的集体
企业当前措施:
2022年9月6日,厂家现将“尊享服务”中的远程车控服务调整为终身免费,并针对已续费且在服务期内的用户,提供延长流量服务期或相应积分补偿。
哈弗数据统计:
投诉量2765宗
完成率为100%
回复率100%
满意度为62%
发表临时结果54次
发表最终结果3831次
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