一追到底
一汽红旗HS5新车频繁出现故障灯报警和突发自动熄火的情况,要求4S店给予退换车并作出赔偿
投诉人 | 王先生 |
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投诉品牌 | 红旗 |
投诉编号 | QT308627(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2022-03-28 00:46:53 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 南京大道汽车销售服务有限公司 |
里程数(KM) | 48 |
购车时间 | 2022-03-12 |
车保状态 | 首保 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
2022.3.12下午按照前一天约定好的时间到润麒路1号红旗体验中心南京大道店置换购车,由销售主管赵**负责接待的。赵主管首先喊我们去看了一辆早已指定好也已洗好的新车,我们从外观在四周看了一两分钟,在赵主管确认车子没有其他问题后,也就没有多想,因为是新车嘛,他又催促我们抓紧时间办理置换和购车手续,就跟着回到展厅等候。14:00多一点交清了车款17.68万元和车险5660元后,15:00催我们拍合影,16:00交了车购税,然后带我第一次上车检查车况、熟悉功能键,车辆第一次启动不到两分钟就出现七八个故障灯报警,赵主管解释说车子没问题,故障码进场处理一下就好了,他就把车开进修理车间,找来师傅电脑手动消除了约十分钟。当时喊我来看,我发现还有一个故障灯报警,赶紧喊人过来看车,又来两个人又搞了十几分钟才结束,再三确认车子没问题后才16:53提车出门的。出门不到百米就突然剧烈抖动并自动熄火停在东麒路主路上遇险等待救援,送油后才离开。第二天正常出门下禄口机场高速不远又突然一连串故障灯报警,不到两分钟就发现方向和刹车失灵,车辆失控并再次自动熄火,下车检查才发现双闪灯后面两个不亮、后备箱打不开、三脚架拿不出来,后被拖车拖走。4S店前后给了两个解释——“负极桩头松动和运输模式没有关闭”,我认为此车有质量问题和安全隐患,坚决要求退换车并赔偿各项损失。
2022-03-28 15:04
临时结果
一汽红旗回复:您的信息我们已经收到,将尽快协调相关4S店与您核实处理,厂家也将持续关注后续处理情况,感谢您的支持与谅解。
红旗数据统计:
投诉量222宗
完成率为40%
回复率52%
满意度为31%
发表临时结果69次
发表最终结果88次
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