投诉人 | 孙女士 |
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投诉品牌 | 奔驰 |
投诉编号 | QT303311(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2021-09-27 10:03:46 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 郑州之星 |
里程数(KM) | 98000 |
购车时间 | 2018-06-01 |
车保状态 | 已过保 |
诉求 | |
投诉问题 |
2018年6月买的奔驰C200L,2020年11月左右在高速行驶过程中车辆方向盘抖动厉害,(上100码就抖动),到4S店做检测,说是方向机出现故障,便更换了方向机。2021年年初,中控台前配置的小电视又出现问题,有雪花或者自动黑屏,又更换了一个。2021年9月18日,刚到三年四个月,且只行驶了98000公里,然后行驶途中踩刹车会自动变回N档,换D挡会自动调回N挡(就是挂不上前进档),使劲儿掰档杆踩油门后自动跳到D3档位,加速最多只能至D5,无法变速、提速。但是车放凉一夜后都正常,但开了五公里以后,车热后就又会出现上述问题,没有任何碰撞,进水等别的原因和事故,就是正常行驶过程中突然提示变速箱故障。到4S店检测后,结论是变速箱阀体或电脑板故障,4S店更新了电脑程序依然还是没有解决问题。作为车辆的核心部件出现这种情况,经与4S店协商,答复说“与厂家反应沟通后,厂家以超保质期不再负责”,一个基本上不可能坏的部件坏了,非人为原因,厂家不承担任何责任,这是车主不能也不愿接受的,而且造成了心理阴影,而且我还经常跑高速,让我感到行驶安全都得不到保障,让客户还怎么信任奔驰。而且上网搜索后,发现同车型同样故障车主很多,应该是属于厂家的设计缺陷或者质量问题,是一个普遍问题,强烈建议厂家应该全额赔付,并给予解释。经第一次投诉后,厂家处理方式是又反馈到经销商处理(4S店),仍不负责。国家质量三包法是不能低于3年或6万公里,或者5年10万公里,为什么花了几十万我买来了这样的车,百年奔驰的质量就是这样的吗?服务态度就是这样的吗,贵在何处?希望相关部门能重视此次问题,三年多换了2个如此大件,如果真出事在路上才会重视吗,希望厂家能有所作为。