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-2分
长安新能源奔奔EV电池故障,商家拒绝履行更换电池承诺
长安新能源奔奔EV
04-30
1.5万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌长安新能源
投诉编号QT326952(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2024-04-30 18:24:16
投诉地区
4S店名称中国长安汽车集团天津销售有限公司北辰分公司
购车时间2017-03-24
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
上次投诉标题: 长安新能源奔奔EV电池故障,商家拒绝履行更换电池承诺

本人于2017年3月24日购买的车辆,花费7万,质保是8年,里程是12万公里。本人车辆还在质保期间,2023年6月份车辆电池出现问题,动力不足。4S店人劝阻,让我天冷再去。2023年11月22日去的4S店,鉴定的车辆电池有问题,车一直放在4S店。当天4S店说供应商破产了,没办法更换电池,并且4S店要以二手车的方式收购车辆,被我拒绝了。当时4S店负责人也承诺过,如果电池坏了是可以换新电池。长安客服951999也给我反馈过说可以不回购给换电池,但是一直没有人联系我,拖到现在。

上次投诉最终结果
长安新能源回复:客户反映的问题,公司高度重视,已安排工作人员联系处理,如需帮助,欢迎您拨打24小时服务热线:951999。

长安至今没有人联系我,未给出解决方案。我打客服951999,客服说电池供应商倒闭了,但是有电池在生产,4S店这边还是坚持说回购。就这种状态下,你们长安公司高度重视,谁联系我处理了。你们这个也要搞虚假吗,还有没有诚信?

05-09
最终结果
长安新能源回复:客户反映的问题,公司高度重视,已安排工作人员联系跟进,如需帮助,欢迎您拨打24小时服务热线:951999。
投诉人打分
-2分,非常不满意
拖着我们车主就是长安的一惯作风吗?
长安新能源数据统计:
投诉量38
完成率为92%
回复率89%
满意度为50%
发表临时结果6
发表最终结果34
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