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现代-途胜三包期内三元催化器故障，厂家拒绝换新
| 投诉人 | 苏先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 现代 |
| 投诉编号 | QT297147(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2021-01-29 11:36:27 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 恒美4s店 |
| 里程数(KM) | 4.9 |
| 购车时间 | 2017-06-28 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
您好，我于2017.6.28购买的北京现代全新途胜汽车。汽车于2021.1.15出现故障灯亮黄灯现象，16日开去淮南恒美4s店检修，18日4s店前台人员电话通知我们是三元催化堵塞，并有一道裂痕，但是厂家拒绝换新。厂家的理由是油品问题导致的三元催化故障，裂痕也是堵塞造成的，让我们自费更换。而厂家的依据则是4s店拍摄的照片。在我们看来，这种判断依据非常草率和不负责任，说法也是在推卸责任。我们一直按标准加油，如果三元催化没有质量原因，怎么会严重到出现裂痕呢？所以我们无法接受这个说辞。从1.16到现在1.29，我的车已经呆在4s店十几天了，4s店已经明确回复让我们找厂家解决，厂家让我们自费换新，致电厂家投诉回复说也只能帮忙记录反馈。我的车没碰没伤，正常加油，想不通为什么这种保修期内的问题需要消费者自己买单。恳请汽车投诉网帮忙监督，维权，感谢您！
车主补充内容
2021-02-01 11:38
现在厂家和4s店给出这样一个情况说明书作为鉴定报告和依据，咬定是我们的问题，要我们自己承担，也不在给我们解决任何问题。
想请问这样的说明书可以作为专业的鉴定报告吗？？
想请问这样的说明书可以作为专业的鉴定报告吗？？
2021-04-21 09:48
最终结果
尊敬的用户：您好。特约店在三包及保修政策范围内免费检修车辆，您如有疑问请致电北京现代官方服务热线400-800-1100。感谢您对北京现代的关注。
投诉人打分
1分，满意
北京现代数据统计:
投诉量3648宗
完成率为100%
回复率100%
满意度为80%
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