1分
斯巴鲁森林人更换新变速箱15天再次出现故障
投诉人 | 郭女士 |
---|---|
投诉品牌 | 斯巴鲁 |
投诉编号 | QT13691(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2010-12-26 12:12:00 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 云南华东汽车销售有限公司 |
里程数(KM) | 25860 |
购车时间 | 2009-09-11 |
车保状态 | 保修内 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
我本人简称乙方;云南华东汽车销售有限公司简称甲方。
2009年11月,乙方以叁拾壹万肆仟捌佰元整(¥314800元)的价格从甲方处购买了越野车一辆(厂牌型号:森林人2457CC,发动机号码:EJ25D717638,车辆识别代号/车架号码JF1SH94F29G066841)。2010年9月,乙方所购买的车辆变速箱突然出现异常,发生故障。甲方将出现质量问题的车辆做了变速箱更换处理。2010年11月15日,乙方在正常使用车辆过程中,车辆再次出现故障,甲方用拖车将出现质量问题的车辆从六盘水市运到甲方4S店维修。在短短的一年时间内,乙方从甲方处购买的新车接连出现故障,连续进行了两次变速箱更换,给乙方的生活和工作带来了不便,造成了很大的损失。
第一次出现问题后,乙方立即将车开往甲方(六盘水至昆明550公里)检查,途中,汽车再次全车灯亮,跳档,乙方将车停下,已经意识到不能再开,并立即与甲方4S店说明情况,甲方告知如派拖车需等6小时左右,而且当时拖车没在,告知乙方慢慢行驶没问题,就这样乙方提心掉胆的冒险行驶了近300公里的路程到达甲方4S店,进行情况说明后,甲方让乙方在当地等待两天告知乙方为变速箱故障,发货需等一个月,就这样乙方无奈的离开了昆明,这期间甲方态度生冷,路程、住宿所产生的所有费用都有乙方承担,等待的一个月当中也没提待步车的事,曾经电话告知甲方,甲方回话为没听说过什么代步车,乙方无奈只有租车来用。2010年11月16日至今一个多月时间任在租车用,乙方在第二次报故障时曾告知甲方提出换车处理,可甲方告知从无先例,伤透心的乙方再次退步协商如甲方再次更换的变速箱出现问题甲方无条件换车,可甲方提出要乙方承担8万元的折旧费,如此过分的要求乙方如何接受,甲方现在提出让乙方先把再次更换好变速箱的接回再协商,可乙方在没有达成协议的时候怎能接车?再出现问题怎么办?乙方现在因甲方提出的8万元折旧费的无理要求无法达成协议。希望通过该平台来维权,谢谢了!
2009年11月,乙方以叁拾壹万肆仟捌佰元整(¥314800元)的价格从甲方处购买了越野车一辆(厂牌型号:森林人2457CC,发动机号码:EJ25D717638,车辆识别代号/车架号码JF1SH94F29G066841)。2010年9月,乙方所购买的车辆变速箱突然出现异常,发生故障。甲方将出现质量问题的车辆做了变速箱更换处理。2010年11月15日,乙方在正常使用车辆过程中,车辆再次出现故障,甲方用拖车将出现质量问题的车辆从六盘水市运到甲方4S店维修。在短短的一年时间内,乙方从甲方处购买的新车接连出现故障,连续进行了两次变速箱更换,给乙方的生活和工作带来了不便,造成了很大的损失。
第一次出现问题后,乙方立即将车开往甲方(六盘水至昆明550公里)检查,途中,汽车再次全车灯亮,跳档,乙方将车停下,已经意识到不能再开,并立即与甲方4S店说明情况,甲方告知如派拖车需等6小时左右,而且当时拖车没在,告知乙方慢慢行驶没问题,就这样乙方提心掉胆的冒险行驶了近300公里的路程到达甲方4S店,进行情况说明后,甲方让乙方在当地等待两天告知乙方为变速箱故障,发货需等一个月,就这样乙方无奈的离开了昆明,这期间甲方态度生冷,路程、住宿所产生的所有费用都有乙方承担,等待的一个月当中也没提待步车的事,曾经电话告知甲方,甲方回话为没听说过什么代步车,乙方无奈只有租车来用。2010年11月16日至今一个多月时间任在租车用,乙方在第二次报故障时曾告知甲方提出换车处理,可甲方告知从无先例,伤透心的乙方再次退步协商如甲方再次更换的变速箱出现问题甲方无条件换车,可甲方提出要乙方承担8万元的折旧费,如此过分的要求乙方如何接受,甲方现在提出让乙方先把再次更换好变速箱的接回再协商,可乙方在没有达成协议的时候怎能接车?再出现问题怎么办?乙方现在因甲方提出的8万元折旧费的无理要求无法达成协议。希望通过该平台来维权,谢谢了!
车主相关投诉
2012-03-13 11:03
最终结果
斯巴鲁回复:
接到贵网转来的投诉信息后,我司非常重视,已经转交给相应的经销店处理解决。
接到贵网转来的投诉信息后,我司非常重视,已经转交给相应的经销店处理解决。
投诉人打分
1分,满意
斯巴鲁数据统计:
投诉量315宗
完成率为99%
回复率95%
满意度为85%
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