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1分
森林人变速箱故障,云南华东斯巴鲁店竟让车主冒险上路
斯巴鲁森林人
2010-10-11
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投诉人
女士
投诉品牌斯巴鲁
投诉编号QT10892(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2010-10-11 12:10:00
投诉地区
4S店名称云南华东斯巴鲁4S店
里程数(KM)26000
购车时间2009-11-16
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
第一次让我感到惊讶,正出门准备出门上班,刚上车发动汽车,刚从家门行走到公路边时,突然车子不走了,车子并没有熄火,一切操作正常,当时很着急,万般无奈只有将车堵在路中间,过了五分钟左右我想了想挂了个倒档,奇迹出现了,居然可以倒车,我慢慢将车倒放在停车线内,总算暂时松了口气,接着就与购车的4S店(云南华东斯巴鲁店)联系,对方回话说也不知道为什么,叫我稍等,他们再问问,可过了两个小时一直没回话,这时车子奇迹般的又可以行驶了,只是开着怪怪的,声音有些异常,我急忙将车停回家,不敢再动,我马上与老公商量要立刻开往4S店去,单边路程就有500多公里,没办法也得去,就这样我们在9月23日出发了,谁知道在汽车行驶到盘县鹦鹉路段时,汽车仪表盘上所有灯都亮了,对于有20年驾驶经验的老公来说这就意味着不能再走了,当即与4S店的联系并说明情况,对方一开始问了我们的详细地址,让我们等6个小时左右叫拖车来拖,不知道为什么过了一会对方又说拖车要很晚才能出来,担心我们等不了,直接让我们慢慢开着过去,当时离目的地还有300多公里,左思右想,他们是不会来的了,真让人生气、无奈,我们怀着一颗不安定的心又出发了,走走停停好不容易到了目的地,对方接待了我们,检查下来发现波箱内有些金属碎粉末,据工作人员告诉我们要换波箱,看来不是一般的问题,开始他们只同意换配件不同意换波箱,在我们强烈的要求下,他们勉强同意了,可要我们等1个半月,一个字“气”啊,更让我生气的是,我曾经电话咨询过4S店,配一把钥匙要1800元,可我当面问了接待员,他就说要2400元,这也太夸张了,我执意问他们为什么,他们说1800元也可以配给我,太可笑了,还可以讨价还价吗?就这样我们于当天把车交给了4S店,自己搭车离开了。至今4S店没有任何答复,都是我们主动催促他们,还是叫我们等,我回到家,由于没有车给我带来了很多不便,只有到处借车来用,什么时候才能好啊?我的车。我想问:1、有异常显示了还能让我们继续行驶吗?万一路上出现事故由谁来承担责任?2、你们的售后服务到哪去了?买车时的承诺到哪去了?3、这么大的4S店,配件就真的没有吗?就算没有,要等上1个半月吗?4、该店为何没有汽车所有配件的明码标价,不公开、不透明,还可以讲价,是在菜场买菜吗?5、没有体现人文关怀,让我们的心都凉透了,离开时没有任何工作人员问候一声,更没有叫车送我们回市区,没有人送我们一步,还别提拿车用的事!5、这么大的4S店是靠什么经营了这么久,信誉吗?态度吗?服务吗?还是因为我的运气差???
    真心的希望能通过汽车投诉网这个网络平台充分的发挥舆论监督的作用,谢谢!
车主相关投诉
2012-03-13 11:03
最终结果
斯巴鲁回复:
接到贵网转来的投诉信息后,我司非常重视,已经转交给相应的经销店处理解决。
投诉人打分
1分,满意
斯巴鲁数据统计:
投诉量315
完成率为99%
回复率95%
满意度为85%
发表临时结果0
发表最终结果343
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