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1分
上海大众朗逸米胎换韩泰
上汽大众朗逸
2009-07-05
4.9万0收藏
投诉人
女士
投诉品牌大众
投诉编号QT1146(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2009-07-05 10:07:15
投诉地区
4S店名称天津华苑4s店
购车时间2009-07-05
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
我于2009年3月16日订购大众的朗逸品轩版汽车,当时展车与销售手册(为2008年11月最新版)都是标注轮胎为米其林绿色节能205轮胎,但在09年7月5日我提车时,在当时没得到任何相关更改信息后,出于对上海大众的信任,我将车提走,后发现标配的米其林轮胎换成了韩泰。另外,副驾驶置物箱也由标配的带锁变成了没锁。 

 当我向大众售后投诉时,回复是两个品牌都是大众的指定供应商,只不过使用批次不同,而且特别强调宣传手册上写了大众有最终配置更改和解释权。 但米其林的市场价格为800--1100元左右,韩泰为500--700元左右。两个品牌无论价格还是档次都存在较大差距,况且我订购时给的所有信息包括我的认同都是米其林,况且品雅版是刚刚上市的新车,怎么可能仅仅一个月就更换配置!大众这样擅自进行调换,就是一种降低配置的欺诈行为,所给的回复也不能令人信服,如果是这样可以随意更改降低配置但价格却不调整的话,而且你们要保留所谓的最终解释权,请问大众你还能不能令广大消费者信服!轮胎这样的大配件,消费者还能看到,那么那些看不到的零件呢?我们不得不表示质疑和担心?? 

 请上海大众必须给出一个合理的解释,我对朗逸的轮胎只认同我订购时所确定的米其林,必须进行调换。



车主相关投诉
2009-08-31 11:08
最终结果
关于贵网8月14日转消费者周长金先生反映的车辆问题后,我们非常重视,立即进行了调查核实和相应的处理: 1.经了解,客户周先生反映其2009年7月所购朗逸车辆配备的是韩泰轮胎而非米其林轮胎,对此表示不认同; 2.当时,我公司处理人员联系客户进行了沟通解释:米其林轮胎和韩泰轮胎都是LAVIDA朗逸车型的车胎供应商,按照批次供应并装配在朗逸车上,此两种品牌轮胎都符合国家质量标准和上海大众车辆质量标准; 3.经沟通,客户已对我们的解释表示认可。
2009-09-01 10:09
最终结果
上海大众回复:
关于贵网8月14日转消费者周先生反映的车辆问题后,我们非常重视,立即进行了调查核实和相应的处理:
1.经了解,客户周先生反映其2009年7月所购朗逸车辆配备的是韩泰轮胎而非米其林轮胎,对此表示不认同;
2.当时,我公司处理人员联系客户进行了沟通解释:米其林轮胎和韩泰轮胎都是LAVIDA朗逸车型的车胎供应商,按照批次供应并装配在朗逸车上,此两种品牌轮胎都符合国家质量标准和上海大众车辆质量标准;
3.经沟通,客户已对我们的解释表示认可。
投诉人打分
1分,满意
涉及【上汽大众-朗逸 车辆轮胎实际与宣传不符】的集体
涉及品牌:
大众
涉及车系:
说明:
车辆轮胎实际与宣传不符,米其林轮胎被换成韩泰品牌轮胎
上汽大众数据统计:
投诉量7749
完成率为99%
回复率99%
满意度为60%
发表临时结果3059
发表最终结果12480
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