投诉人 | 肖女士 |
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投诉品牌 | 别克 |
投诉编号 | QT306901(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2022-01-18 13:31:48 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 荆州三环海通 |
里程数(KM) | 9918 |
购车时间 | 2021-03-18 |
车保状态 | 首保 |
诉求 | |
投诉问题 |
我于2021年3月18日在湖北荆州三环海通别克4S店购买家用轿车一辆,随后车辆因行驶中中控盘失灵、突发异响骤然自动快速减速、节电器故障、突然熄火无法启动且尾灯无法关闭,汽车无缘由短时间停车后车门无法用电动钥匙打开等质量问题,分别于2021年4月1日、4月20日、5月10日、9月14日、12月30日到4S店维修(实际维修次数大于5次)。4S店态度敷衍,多次检测维修后都说产品没有质量问题,且拒不提供任何有效的维修记录。目前,车辆行驶中的问题越来越多,安全隐患巨大,我多次就车辆的退换货和质量问题与4S店沟通,4S店都不理睬。这次在强烈要求下,4S店能够提供的记录仅有预检单(如图所示,乱写乱画,且避重就轻),即使写了维修,也没有维修的任何过程记录和检测结果,导致我们无法发现车辆的真实问题。
不仅如此,事情发生20天来,我拨打厂家投诉电话超过20余次,未收到任何回复。4S店也无视《汽车三包法》和《消费者权益保护法》,态度嚣张,声称检测不是维修就没有收费就没有维修工单,也没有义务向消费者提供任何检测结果。4S店和厂家的行为严重违背了社会主义核心价值观的公正和诚信原则,严重伤害了消费者的感情。在监管部门介入调查时,为了推卸责任,在预检单记录不全、售后维修人员离职、无维修过程记录的情况下,编撰与事实不符的记录,把责任全部推给消费者。这种没有社会责任和突破伦理底线的4S店,谁来监管?厂家的漠视与纵容,法理何在?伦理何在?希望有关部门能彻查,严格执法,还老百姓一个公道。也希望各位车友平时能增强法治意识,保存证据,同时对这种没有信誉的4S店和厂家予以抵制。