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企业处理方程豹钛7 PHEV智驾行车存安全缺陷致事故，厂家拖延迟迟不解决在宽敞大道上，依法依规使用城市智驾。然后在我直行的时候，隔壁车右转给我撞上了。智驾没有及时制动或者规避，在已经碰上我的情况下，依旧正常行驶，是我手动制动停止前行。下车查看时，我左侧车身因为智驾没有及时识别以及采取措施，导致车辆严重受损。我和厂家沟通多次，得不到回复处理，就是一直让我等待没有结果。19小时前
企业处理深蓝汽车L07销售把展车当新车卖，欺诈消费者我是2025年7月1号买的这台深蓝L07，销售当时说的是全新车，包括我现在发现车机有展厅记录销售还是坚持说是全新车。我现在手里车机实打实的证据依旧不承认。而且车身质量问题很多，门把手窗户升降按钮都换了3次。我要求退一赔三且处罚该品牌门店，欺诈消费者现在也不给回应，深蓝官方也是没有回应一直踢皮球。1天前
企业处理广汽传祺M8发动机缸盖漏机油，要求4S店彻底维修详情：1、2026年5月车辆出现缸垫渗漏防冻液故障，送至4S店维修，维修时长半个月。维修期间拆装发动机，维修操作造成喷油嘴损坏，进行喷油嘴更换。4S店将发动机外送检测缸盖是否存在变形，仅给到口头判断结果，没有提供书面检测报告。2、车辆维修交付使用数月后，之前维修的缸盖同一位置再次出现漏机油故障。3、和门店沟通，4S官方答复全部按照厂家标准流程作业，不认可属于上次维修工艺责任。但维修师傅私下口头表述，怀疑当初缸盖螺栓装配扭矩没有打到位，是故障复发诱因。4、目前4S店要求我把车辆开回店里拆解检查，判定故障责任。本人工作原因，没办法全程驻店盯着维修全过程。一旦进店拆解，故障原因、判定结论全部由4S单方面出具。我没有办法监督核实，对判定结果公正性存疑。2天前
完成名爵MG5天蝎座车窗玻璃起泡脱胶，厂家推脱以过保为由拒绝处理本人购买的上汽MG5天蝎座，在正常使用过程中，车辆玻璃陆续出现明显起泡、脱胶等异常现象。尤其是前挡风玻璃四周存在较为明显的大面积起泡，且并非单一位置偶发出现。本人通过车主群及网络了解后发现，多名同车型车主也反馈存在类似玻璃起泡问题。因此本人认为该问题具有一定的共性，有必要由厂家对玻璃材料、生产工艺、装配工艺及使用寿命等方面进行调查，而不能仅以“自然老化”简单定性。此前本人就该问题向厂家投诉，厂家反馈称车辆玻璃属于正常老化。但本人对此结论存在明确异议，并要求厂家提供将该现象认定为“正常自然老化”的相关技术依据、检测标准或专业说明，包括正常老化应当具有什么表现、该车型玻璃的正常使用寿命及类似起泡现象是否属于设计允许范围等。厂家当时表示会联系相关工程师后回电，对上述问题进行进一步说明。但截至目前，本人并未收到厂家工程师的后续电话或任何实质性的技术说明，之前提出的问题也没有得到解决。本人认为，既然厂家明确将车辆玻璃起泡认定为“自然老化”，就应当能够对这一判断作出合理、专业且可核实的解释，而不能在消费者提出质疑并要求说明依据后，仅以过保或自然老化为由结束处理。车辆虽然已经超过厂家质保期，但质保期届满并不等同于厂家可以拒绝对疑似产品质量问题进行调查。尤其是在同一车型存在多名车主反馈类似问题的情况下，更有必要核实是否存在材料、工艺、批次等方面的共性问题。现本人再次要求厂家：1、对MG5天蝎座玻璃大面积起泡问题进行正式调查，并说明具体原因；2、对“属于正常自然老化”的结论提供相应的技术依据、检测标准或专业说明；3、针对同车型大量车主出现类似问题的情况，说明是否存在批次性、材料或工艺方面的异常；4、对本人车辆的实际情况进行合理处理，并针对确认存在异常的玻璃提供免费更换或其他合理解决方案。5、如厂家仍坚持认为属于正常老化，请提供明确、完整、可核实的书面解释，而不是仅以“过保”“自然老化”等笼统理由回复。6、对此前承诺由工程师回电但至今未回电的问题进行说明，并安排相关人员与本人联系。本人愿意配合厂家进行车辆检查及相关检测，也希望厂家能够以客观事实和技术依据解决问题，而不是简单以车辆过保为由拒绝进一步处理。请相关部门督促厂家对该问题进行认真调查并给予明确答复。3天前
企业处理宝马（进口）2系发动机烧机油，要求4S店免费检修并延长质保一、故障描述：本人车辆M240i两次于2025年6月6日、2026年7月10日行驶途中警报显示“机油油位已达最低位置”。第一次发生后4S店工作人员到现场来补充了机油，进店检查宣称没问题可能上一次保养机油没有加满。2025年10月20日又做了保养加满机油，也没有排查出任何问题。但是短短半年多时间再次发生同类情况，车辆出现明显烧机油或漏油问题。二、车辆状况截止目前本车行驶公里数为33704公里，目前属于整车质保阶段，且无相关事故及人为损坏。车辆于2025年10月20日在4S店进行保养及车辆健康检测，4S店服务单显示无任何问题。当时公里数为26172公里，距今仅行驶7000多公里就又第二次出现漏油情况，漏机油甚至会直接影响到发动机寿命。该车此前已先后发生车侧窗无法关闭（后更换升降机）、车天窗无法正常开关、车辆冷凝器泄漏（后更换相关零件），导致车内空调不制冷等非外力或人为因素所导致的原始产品质量问题。三、本人初步诉求：1.要求上海汽车服务有限公司派专人免费取送本人车辆至4S店进行关于漏机油的相关专项免费检测检修。检修过程拍摄必要视频及相片，检测完成后出具相关专项报告，并将车辆派专人免费安全送回。2.要求送店检修排除关于整车是否存在机油漏点或异常消耗机油的所有可能问题。发现问题就修，不要因为在质保期就想一味拖延，转嫁成本给到消费者。3.鉴于该车上述质量问题多发频发，严重影响消费车正常用车，要求整车质保延长一年。08-28企业处理理想汽车L8高速NOA智驾模式存重大安全隐患，厂家不作为要求退车2026年7月8日17时20分，高速公路行驶过程中开启NOA高速智驾模式，车辆AD Max系统突发严重故障：未能识别前方行驶车辆，无预警、无自动减速制动。本人紧急向左打方向躲闪，车辆才避免重大交通事故。险情发生后，我先后多次拨打理想400客服反馈问题，客服与西安未央北辰售后站相互推诿。突发性前车识别失效属于致命安全隐患，我已不敢继续冒险使用车辆。整车出行风险极高，商家敷衍处置、回避质量问题，严重侵害我的人身安全权益与消费者合法权益。车辆安全隐患较大，车企不作为，我要求退车。08-27
完成华晨宝马3系发动机热管理模块渗漏防冻液，要求厂家免费更换维修本人车辆为2020款宝马325Li运动款，2019年11月提车。目前行驶里程110000公里，全程在官方售后门店合规保养。现针对华晨宝马汽车有限公司发起正式投诉。2026年8月22日，车辆经官方售后检测确诊为B48发动机热管理模块防冻液渗漏，经排查排除事故、改装、人为使用不当等外部因素，判定为原厂零部件质量缺陷。售后门店依据厂家2024年6月24日发布的A24-S-022善意保修通函，要求本人自行承担50%的维修费用，本人对此处理方案坚决不予认可。投诉理由如下：第一、B48TU发动机热管理模块渗漏为全国同款车型普遍存在的批量通病，属于车型出厂设计与制造缺陷。厂家发布善意保修通函，足以证明厂家早已知晓该系统性质量问题，并非车辆偶发故障或正常自然损耗。第二、本人车辆全程遵循厂家规范在官方门店保养，用车工况合规无不当操作。本次故障完全源于原厂固有质量缺陷，与车主使用行为无关。第三、该渗漏问题属于渐进式隐蔽故障，故障形成周期长、早期不易察觉。故障实际形成时间远早于发现时间，不应以故障发现时间判定责任归属，应当以厂家善意保修通函发布时间作为车龄核算截止节点。厂家推出的善意保修仅为额外售后关怀政策，不能免除自身产品设计、制造缺陷对应的法定质保义务。依据相关法律法规，车企需对车辆出厂固有设计缺陷承担终身质量责任，不得通过车龄、里程等条件将产品缺陷维修成本转嫁给消费者。现正式诉求：要求厂家责成官方售后门店全额免费更换故障热管理模块，彻底消除车辆质量隐患，依法履行产品质量质保义务。08-27
投诉人反馈(打分)江铃福特领界行车中突发严重失速状况，厂家拒绝免费维修本人2019年6月购买江铃汽车，近期正常行驶中车辆突发严重失速，动力瞬间中断，存在极大安全隐患。7月31日报修，4S店检测出严重故障（需更换TCU控制单元等），但厂家以“过保”为由拒绝免费维修，且明确拒绝出具书面《拒保通知书》。目前车辆因厂家拒修被迫滞留4S店，存在严重安全隐患。强烈要求江铃厂家正视质量缺陷，立即履行免费维修义务！08-26
完成比亚迪秦PLUS DM高速行车突发动力受限失速，4S店未彻底根除隐患本人于2022年4月15日在比亚迪汽车王朝网长沙金旋风4S店购买比亚迪秦PLUS DM-i，车辆分别在2026年5月1日、2026年8月22日，两次高速公路行驶途中均发生严重故障。仪表盘弹出电量低动力受限提示，车辆直接失去动力，无法正常行驶，只能停靠高速应急车道。高速上突发动力失效，人身安全受到极大威胁，极易引发追尾重大交通事故。第一次故障：2026年5月1日，行驶于G4京港澳高速耒阳段K1715公里处，仪表盘弹出电量低动力受限提示，表显电量12%，出现动力受限、失去动力故障。故障出现后呼叫拖车送 4S 店检修，主压力阀控制故障，后更换整车控制器，当时告知故障已处理完毕。第二次故障：2026 年8月22日，行驶于许广高速南往北K852公里处，仪表盘弹出电量低动力受限提示，表显电量9%。再次出现完全相同的动力受限、失去动力故障，再次拖车进店维修。同一安全故障短时间内连续发生两次，经过维修并未彻底根除隐患。该故障属于严重安全性能问题，高速失速对驾乘人员生命构成严重威胁。现向比亚迪厂家提出诉求：根据国家市场监督管理总局规章：家用汽车产品修理更换退货责任规定：第二十四条 因严重安全性能故障累计进行2次修理，但仍未排除该故障或者出现新的严重安全性能故障的相关规定，要求进行退、换车。08-26
企业处理东风日产逍客车辆维修交付后频现故障，4S店推诿拒担责一、4S店重大过错经过：第一次交付（8月15日）：8 月 15 日上午 9 时许，举报人及其家属前往 4S 店咨询维修进展，业务员苗**答复“车辆已修好、可以开走使用”，未按《机动车维修管理规定》出具《机动车维修竣工出厂合格证》，并表示后续由其与保险公司对接，举报人无需办理手续。举报人随即驾驶车辆驶离 4S 店。车辆行驶至太原茂业天地停车场时，举报人发现空调制冷不佳、仪表台温度指针升高，当即于 10 时 40 分将仪表台照片发送给业务员苗**并拨通微信电话说明情况，苗**答复“车辆需检测，让把车开回 4S 店”。10 时 45 分许，举报人驾驶车辆从停车场驶出至地面出入口后，发动机舱内散出异味，发动机高温水箱开锅、冷却液流出地面。举报人再次告知苗**，苗**通知安排拖车将车辆拖回 4S 店。12 时 11 分许，车辆拖回 4S 店，4S 店承认系风扇不转导致该问题。当日下午，4S 店紧急调配配件进行维修。16 时 02 分许检查发现风扇叶及风扇电机表面黄泥较多，证明该部件在进厂时即存在进水受阻隐患。第二次交付（8 月 16 日）：8 月 16 日 13 时许，举报人到店发现水箱及表面泥沙已被清理干净。17 时 50 分许，维修人员将风扇、冷却液及刹车油更换安装完毕后驶出试车，18 时 15 分许试车返回。业务员苗**告知“车辆已修好，可以开走使用”。举报人因不认可对方处理态度且发动机损伤问题未解决，未开走车辆，现车辆仍在 4S 店停放。二、被举报人涉嫌违法违规行为：（一）维修操作严重违规，未按技术规范完成维修即交付车辆，涉嫌违反《机动车维修管理规定》。被举报人作为品牌授权 4S 店，具备专业的检测能力和法定义务，在接收泡水车时，理应将冷却系统（含风扇电机）运转情况作为必检项目。但其未尽到审慎检查义务，在未排除风扇不转故障的情况下即声称“车辆已修好”并交付使用，直接导致车辆在交付后短时间内发生发动机高温开锅事故。该行为严重违反了《机动车维修管理规定》第三十二条规定，构成重大过错。（二）隐瞒发动机高温开锅危害，涉嫌违反《中华人民共和国消费者权益保护法》，侵害消费者知情权。被举报人业务员在事发后告知举报人“一次高温开锅无任何影响”，该说法与汽车维修专业技术常识严重不符。发动机高温开锅通常会导致缸垫冲蚀、缸体变形、活塞环弹性下降等不可逆损伤，后续可能引发烧机油、动力下降、油耗增加等严重问题。被举报人故意隐瞒或轻描淡写这一核心风险，已构成对消费者知情权的侵害，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条的规定。（三）附加不公平、不合理的限制条件，涉嫌利用格式条款排除消费者主要权利。被举报人仅口头承诺后续发动机故障承担维修，但附加“车辆不得过户，过户后不承担任何责任”的限制条件。该条件无任何法律依据，且严重限制了车主作为所有权人的处分权。根据《中华人民共和国民法典》第四百九十七条，提供格式条款一方不合理地限制对方主要权利的，该格式条款无效。其行为已构成不公平、不合理的交易条件，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条的规定。目前，4S店对此事的责任又进一步改口，全面推卸责任！08-261视频投诉
图片投诉
每周红黑榜
领克
投诉量/宗
493（近两年）
解决率
98%
QT分
66
红榜
理由：
企业重视网站投诉，能够及时与车主和网站作沟通，并且大部分车主问题能合理得到解决，大部分车主对解决方案表示认可。
东风雪铁龙
投诉量/宗
58（近两年）
解决率
75%
QT分
65
黑榜
理由：
网站多次联系企业处理投诉并及时反馈结果，但网站上的投诉依然未得到企业的回应，目前已积累不少投诉。
资讯
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Lucid Air因照明电路软件缺陷召回27185辆，OTA升级修复8月29日，Lucid宣布召回27185辆Lucid Air豪华电动轿车（2022-2026款，生产时间2021年10月至2026年7月），原因为外部照明电路电气保护存在软件缺陷，可能导致电路持续通电过热，严重时产生烟雾或火灾。此外还可能导致中央高位刹车灯或前部照明系统失效，增加碰撞风险。Lucid已记录过去3年内3起前部照明系统起火事件、4起刹车灯电路过热烟雾报告及33份线束损坏保修记录。维修无需到店，公司已于7月通过OTA推送2.10.0版本软件，降低eFuse保护阈值并防止故障电路在同次启动周期内反复通电。截至召回报告编制，已更新20719辆，仍有余6466辆待更新。未更新车主将收到邮寄通知（正式补救通知预计10月16日发出），Lucid建议车主将车辆停放在室外远离建筑物，但对需经常充电的电动车带来不便。此次并非Lucid首次因可靠性问题采取措施，此前曾回购故障车辆、召回半轴螺栓松动及行驶中突然失去动力的车型。14小时前田秋怡2829
启境GX7全国32城60店展车到店，预售发布会定档9月4日8月29日，启境汽车宣布GX7全国32城60店展车到店，定位“阔五座智能百变SUV”，预售发布会定档9月4日。尺寸5099×2006×1750mm，轴距3070mm。搭载华为乾崑ADS 5智驾系统，配备4颗激光雷达（含896线双光路图像级激光雷达）及38个传感器，预埋L3级全链路八大冗余架构。座舱首发鸿蒙HarmonySpace 6，双15.6英寸联屏+88英寸AR-HUD。动力采用1.5T超级增程+三电机布局，综合功率550kW，零百3秒级。提供51.9kWh与67.2kWh宁德时代电池，CLTC纯电续航最高385km，综合续航超1500km，支持800V 5C超充。空间主打“20秒一键纯平”功能，后排座椅20秒完全放平形成纯平大床，提供四座零重力座椅及12种空间模式一键切换。启境首款车型GT7此前已上市，指导价20.99万元起。14小时前田秋怡4238
天际屏热度回升，多屏座舱车型这下要慌了，屏幕内卷要落幕曾经一度被市场冷落的天际屏，近期又重新回到大众视野，热度快速回升，这样的反转背后并不是单纯的营销造势，而是用户需求与车企产品策略双向变化催生出来的结果。早几年天际屏刚问世的时候，不少车企都将其当作座舱革新的一大卖点。但实际推向市场之后却反响平平。一部分车主上手之后很快就发现了它的短板，过高的屏幕位置，很容易造成视觉上的遮挡，开车时余光总会被上方的屏幕分散注意力。再加上早期产品软件适配差，可用功能不多，更多只是一块用来撑门面的装饰屏，性价比并不高。种种现实体验上的问题，让天际屏慢慢淡出了新车配置清单。时隔许久，这项配置重新走红，首先源于座舱设计风向的转变。现在越来越多车型开始砍掉副驾娱乐屏。副驾屏的使用率其实一直很低，大部分时间处于闲置状态，却占据了不小的研发和物料成本。车企需要找到一款成本可控，又能提升座舱氛围感的配置，天际屏恰好成了不错的替代选项。其次，天际屏本身也完成了体验层面的迭代升级。新版天际屏不再一味追求大尺寸，位置、倾斜角度经过反复调校，最大程度降低对驾驶员视线的干扰。功能上也不再是简单的影音播放，开始和车内的香氛、灯光、座椅按摩等舒适系统联动，真正融入整车的座舱生态，而不是一块孤立多余的屏幕。站在消费者的角度来看，大家对于车内屏幕的看法也已经趋于理性。早些年车企疯狂堆屏幕，三联屏、五联屏层出不穷，屏幕越多就代表档次越高。经过这几年的实际用车体验，很多人开始反感座舱内屏幕泛滥，副驾屏、后排屏利用率低，最后沦为高价鸡肋配置。天际屏刚好跳出了屏幕堆料内卷的思路，用一块屏幕兼顾氛围感和实用性，精准击中了大家厌倦过度屏幕内卷的心理。但热度回升并不代表天际屏就会成为所有新车的标配。它的体验好坏和车型的车身结构、前挡风角度有着极强的关联。放在一台车上效果出众，换到另一台车上，依旧有可能出现视线遮挡、反光刺眼等老问题。并且天际屏的定位偏向舒适享受，不属于刚需配置，很多务实的家用购车群体并不会为这项配置买单。放到整个行业的发展趋势来看，天际屏的翻红更像是座舱配置走向理性的一个缩影。车企不再盲目比拼屏幕数量，而是开始思考每一块屏幕真正的使用场景，拒绝无效堆料。未来座舱比拼的重心，将会从硬件配置的多少，转向功能体验是否贴合用户的日常用车习惯。至于天际屏这股热度究竟是短期风潮，还是会长期流行，最终决定权还是掌握在广大车主的实际用车反馈之中。1天前田秋怡5756
理想自研电池落地，理想车型性价比有望暴涨李想在财报沟通会上关于电池业务的表态，让“理想牌电池”的传闻又一次落到了实处。这事其实早有苗头，从之前招兵买马搭建电池研发团队，到传出自建电芯工厂的规划，理想往电池上游走的心思，从来都不是说说而已。对理想来说，下场做电池从来不是跟风，而是算过账的必然选择。现在动力电池占了整车成本的三四成，是最大的单项成本。一直靠外采，成本控制权永远捏在供应商手里，原材料一涨价，车企的利润就跟着受挤压。自研电芯、自己做电池包，既能把供应链的主动权攥在自己手里，避开产能紧张时的供货波动，也能通过规模效应逐步摊薄成本，给终端定价留出更多空间。更重要的是技术适配的问题。外购电池都是通用方案，车企只能在现有规格里选，很难和整车架构、热管理、BMS做到深度协同。理想现在既有增程又有纯电，接下来还要铺800V平台，如果能自研定制电芯，就能针对车型的使用场景做精准优化——比如增程车型侧重循环寿命和充放电效率，纯电车型侧重能量密度和快充速度，最终出来的续航、能耗表现，会比通用方案好不少。这也是垂直整合的核心优势，理想显然也想走这条路，用自研拉满产品差异化。但这条路的难度，其实比很多人想的大得多。电池行业是重资产、长周期、高门槛的赛道，从实验室研发到量产装车，中间要过材料、工艺、品控、安全好几道关。理想之前没有电芯研发的深厚积累，从零开始搭团队、建产线、跑验证，不仅要砸进去巨额资金，短期内还看不到收益，势必会影响短期的利润表现。而且量产品控是最大的坎。动力电池对一致性要求极高，哪怕万分之一的瑕疵，都可能埋下安全隐患。头部电池厂跑了十几年才磨出来的量产经验，理想不可能短短几年就完全追上。初期小批量装车还好，一旦要大规模配套走量车型，品控能不能稳住，谁也打不了包票。另外，现在理想的主力供应还是宁德时代、蜂巢能源这些厂商，自研电池量产后，如何平衡和现有供应商的关系，会不会影响供货价格和优先级，也是很现实的问题。所以“理想牌电池”肯定不会很快就来。财报会上透露的更多是长期规划，不是马上量产的信号。按正常节奏，大概率是先完成电芯技术的研发验证，再建小批量产线做测试，先在改款车型上小范围试点装车，收集数据迭代优化，真正大规模搭载到走量车型上，至少还要两三年时间。而且初期大概率只会用在高端车型或者特定版本上，不会一下子替换掉所有外购电池，更多是作为供应链的补充，而不是替代。对普通消费者来说，其实不用急着等。短期之内，在售车型的电池供应不会有变化，该是什么方案还是什么方案。就算后续自研电池装车，初期也大概率是和外购电池并行供应，消费者可以自己选。如果自研电池能跑通，长期来看肯定是好事——成本降下来，同价位车型的配置就能往上提，或者价格能更有诚意，性价比会比现在更高。但顾虑也真实存在，首批量产的自研电池，可靠性、循环衰减这些都需要时间验证，愿不愿意尝鲜，就看个人选择了。放到整个行业看，车企下场做电池已经是大趋势。比亚迪早就是全栈自研，蔚来有自己的电池团队，小鹏也在布局电芯，现在理想再跟上，本质上都是新能源车企往上游走，争夺核心技术话语权。这不会一下子动摇头部电池厂的地位，但会让车企在供应链里更有议价权，也会倒逼电池厂商加快技术迭代。最终卷到最后，受益的还是消费者——技术越来越成熟，价格越来越实在。总的来说，理想做电池是一步着眼长远的棋，不是短期的营销噱头。它要的不是一时的话题，而是未来三到五年的产品竞争力和供应链安全。只是这条路注定不好走，研发、量产、品控每一步都是坎。至于最终能不能做成、做出来的电池能不能打过专业电池厂，还要等时间给出答案。1天前田秋怡6780
领克Z20推送LYNK Flyme Auto 2.5.0，影音/导航/语音等多维升级8月29日，领克汽车宣布Z20开启LYNK Flyme Auto 2.5.0版本推送。影音方面，网易云音乐深度适配系统，新增HiFi/Hi-Res会员专区及高品质音质音效；QQ音乐支持逐字歌词；蓝牙/USB音乐支持在线歌词；歌单推荐新增小窗显示四种推荐歌单；浏览器支持将网页创建快捷方式至应用列表。地图导航新增鹰眼守护（借道超车、前车急刹、前车慢速等8类预警场景），导航状态显示调头/右转/灯态信息及路口倒计时，新增快速导航模式跳过路线选择，车机启动后地图导航自动开启。场景联动方面，哨兵模式新增自动开启（可设置在“家”或“公司”时不激活）、状态栏显示及场景助手原子能力；休憩模式新增一键熄屏关闭HUD/仪表/中控屏/氛围灯。语音助手新增标准/简洁应答风格、延迟聆听（10/15/20/30秒/关闭）及场景免唤醒关闭选项；支持语音查询行驶总里程，离线指令识别范围提升20%，AI对话支持上下文关联。界面焕新包括右上角聚合显示时间天气等信息、音量显示所有通道、任务栏新增后备箱开关、快捷设置新增车外扬声器按钮。2天前田秋怡80621