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-2分
吉利帝豪耗油、顿车、方向机及前后悬挂异响,4S店店长指鹿为马、混淆事实
吉利汽车经典版帝豪
2010-07-30
4.9万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌吉利
投诉编号QT8450(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2010-07-30 01:07:46
投诉地区
4S店名称深圳深意汽车
里程数(KM)5300
购车时间2010-04-13
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
  本人7月29日在贵网站投诉吉利帝豪,标题为《吉利帝豪耗油、顿车、方向机及前后悬挂异响,厂家、4S店收服务态度差》。首先感谢贵网站为消费者提供投诉平台,使消费者投诉问题得到厂家重视。今天上午10点钟接到深意汽车4S店店长周先生的电话,说是看到我的投诉了,对于我素投诉的问题希望我开车到4S店他本人为我车辆进行检查,10:30我开车来到4S店和周先生一起试车,试车过程中对油耗高的问题、周先生建议测试油耗检查数据是否正常,我说油耗的问题暂时先别测试,还是试一下顿车和悬挂异响的问题,试车过程中顿车问题周先生开始先解释说没发现顿车,后来又说车辆怠速在1200-2000转有顿车是正常的品牌的车也有(至于是哪种品牌的车没细说),我本人开过其他品牌汽车不下20种,车辆正常情况下在1200-2000转都没有顿车现象。悬挂异响、周先生说试完车后再试4S店同款新车作对比,是新车过程中对于右后轮异响作对比我的车响声明显大(不是整体震动而是金属摩擦的声音)周先生说是响声一样没问题,右前悬挂异响也是正常(因为新车也有),但是我提出疑问说为什么左前后悬挂没有类似异响?周先生没有回答我的问题只是说和这款新车比这就是正常,在这里我不禁要问吉利帝豪厂家和4S店、这种处理问题方法和态度是不是就像,某一家人有家族病史、遗传病所有孩子都有遗传病,我家的孩子只能和自家的孩子比是正常的,别人家的孩子我们不比。昨天所投诉的问题今天的答复和上次的几乎一样,一样没有解决。上午11:00本人又开车回公司上班。介于4S店处理为题的态度,浪费消费者时间和精力、指鹿为马、混淆事实行为,本人要将投诉进行到底,随时更新新的进展。
2010-09-13 08:09
最终结果
尊敬的汽车投诉网: 接到贵站转发的用户投诉信息后,我司立即安排市场工作人员与用户取得联系。针对用户所反映的问题现已基本排除。用户认可.特此回复!
2010-09-13 10:09
最终结果
吉利汽车回复:
接到贵站转发的用户投诉信息后,我司立即安排市场工作人员与用户取得联系。针对用户所反映的问题现已基本排除。用户认可.

投诉人打分
-2分,非常不满意

交流反馈

车主
2010-09-15
车主
2010-09-14
7月份反映问题、投诉多次,9月份才主动与本人联系,所有问题只解决了前悬挂异响。本人不明白吉利回复:“我司立即安排市场工作人员与用户取得联系。针对用户所反映的问题现已基本排除。用户认可”是什么意思?
吉利汽车数据统计:
投诉量6041
完成率为99%
回复率99%
满意度为69%
发表临时结果550
发表最终结果8786
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