-2分
吉利帝豪耗油、顿车、方向机及前后悬挂异响,厂家、4S店收服务态度差
投诉人 | 张先生 |
---|---|
投诉品牌 | 吉利 |
投诉编号 | QT8411(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2010-07-29 05:07:21 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 深圳市深意汽车销售服务有限公司 |
里程数(KM) | 52000 |
购车时间 | 2010-04-13 |
车保状态 | 已过保 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
本人2010年4月中旬在深圳深意汽车定购台吉利帝豪EC718RV尊贵型汽车,4月30日提车、提车第二天发现前悬挂有异响(因为五一放假没去4S店检查),节后去4S店检查发现车辆减震器有问题需要更换(左右两条全换)、不过得等4S点没货,5月13日前更换前左右减震器,(刚提车就出现问题、要换减震器不、知道生产厂家和4S店卖给我的是不是不合格车辆?)不过问题还没完全解决,右悬挂还是有响声“咚咚”的响,当时想着已经换了两套前减震器了应该没磨合好所以有响声,等磨合期过之后会好一些,但是磨合期间其他问题也相继出现。
本人就磨合期间出现一些大的问题描述一下,1、耗油大、(市郊百公里10L、高速百公里9L),油表不准(后四格下降非常快、行驶一百公里不到下降三格)。可持续行驶里程表不准(到剩余三百公里可持续行驶数据时、会出现行驶五公里后可持续行驶里程下降一百公里)。2、发动机没力、动力不足,怠速1200—2000转时,1—5档行车发挫,收油时顿车很明显。起步容易熄火,踩离合挂一档怠速上升1500转,导致半联动不顺畅,踩油门反而经常熄火。空调怠速开启频繁,动力不稳定、起步易熄火。3、悬挂经常有异响,尤其右前轮和右后轮路稍微不平整就有异响(好像螺丝没上紧、悬挂像是要断掉一样响声)。方向机也有异响状况(路比较烂的情况下比较明显、像是快要断掉一样),前轮轴承好像有响声。
7月26日上午去4S店首保顺便反映以上问题,车放在修理厂维修本人回公司上班,下午接到4S店的电话,说技术总监让我去试车,去了之后和总监一起试车,除了换机油以上反映问题一项都没解决,油耗高的问题总监说是正常的,本人13年驾龄。发动机发冲顿车也没感觉出来,悬挂异响是合格的,但是我提出其他款式的车都没有类似的响声,连我来4S店坐的快报废的士走同样的路都没有类似的响声,总监的解释他只针对帝豪这款车异响是合格的。打电话给4006729888帝豪服务热线反映得到的答复是他们尽快将问题反映给公司技术人员三天之内与我联系解决问题,随后我驾驶汽车试车有后悬挂试出异响(其他问题总监给的答复是正常、合格),回4S店检查,3小时后换右后减震器,但问题还是没解决,总监说他也没办法了,想着厂家3天之内给回复就开车回家了。但是4天过去了厂家4S店没有任何形式回复,首保之前也向厂家反映一些问题,得到答复也是他们尽快将问题反映给公司技术人员尽快与我联系解决问题,但都没有得到任何回复。感觉厂家和4S店在敷衍了事不负责任,侵犯消费者权益。以上描述如果需要的话本人可以提供相关证据。
本人就磨合期间出现一些大的问题描述一下,1、耗油大、(市郊百公里10L、高速百公里9L),油表不准(后四格下降非常快、行驶一百公里不到下降三格)。可持续行驶里程表不准(到剩余三百公里可持续行驶数据时、会出现行驶五公里后可持续行驶里程下降一百公里)。2、发动机没力、动力不足,怠速1200—2000转时,1—5档行车发挫,收油时顿车很明显。起步容易熄火,踩离合挂一档怠速上升1500转,导致半联动不顺畅,踩油门反而经常熄火。空调怠速开启频繁,动力不稳定、起步易熄火。3、悬挂经常有异响,尤其右前轮和右后轮路稍微不平整就有异响(好像螺丝没上紧、悬挂像是要断掉一样响声)。方向机也有异响状况(路比较烂的情况下比较明显、像是快要断掉一样),前轮轴承好像有响声。
7月26日上午去4S店首保顺便反映以上问题,车放在修理厂维修本人回公司上班,下午接到4S店的电话,说技术总监让我去试车,去了之后和总监一起试车,除了换机油以上反映问题一项都没解决,油耗高的问题总监说是正常的,本人13年驾龄。发动机发冲顿车也没感觉出来,悬挂异响是合格的,但是我提出其他款式的车都没有类似的响声,连我来4S店坐的快报废的士走同样的路都没有类似的响声,总监的解释他只针对帝豪这款车异响是合格的。打电话给4006729888帝豪服务热线反映得到的答复是他们尽快将问题反映给公司技术人员三天之内与我联系解决问题,随后我驾驶汽车试车有后悬挂试出异响(其他问题总监给的答复是正常、合格),回4S店检查,3小时后换右后减震器,但问题还是没解决,总监说他也没办法了,想着厂家3天之内给回复就开车回家了。但是4天过去了厂家4S店没有任何形式回复,首保之前也向厂家反映一些问题,得到答复也是他们尽快将问题反映给公司技术人员尽快与我联系解决问题,但都没有得到任何回复。感觉厂家和4S店在敷衍了事不负责任,侵犯消费者权益。以上描述如果需要的话本人可以提供相关证据。
车主相关投诉
2010-09-13 08:09
最终结果
尊敬的汽车投诉网:
接到贵站转发的用户投诉信息后,我司立即安排市场工作人员与用户取得联系。针对用户所反映的问题现已基本排除。用户认可.特此回复!
2010-09-13 10:09
最终结果
吉利汽车回复:
接到贵站转发的用户投诉信息后,我司立即安排市场工作人员与用户取得联系。针对用户所反映的问题现已基本排除。用户认可.
接到贵站转发的用户投诉信息后,我司立即安排市场工作人员与用户取得联系。针对用户所反映的问题现已基本排除。用户认可.
投诉人打分
-2分,非常不满意
交流反馈
车主
2010-09-15
车主
2010-09-15
7月份反映问题、投诉多次,9月份才主动与本人联系,所有问题只解决了前悬挂异响。本人不明白吉利回复:“我司立即安排市场工作人员与用户取得联系。针对用户所反映的问题现已基本排除。用户认可”是什么意思?
吉利汽车数据统计:
投诉量6041宗
完成率为99%
回复率99%
满意度为69%
发表临时结果550次
发表最终结果8786次
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