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1分
上海大众斯柯达明锐配置不符
上汽大众斯柯达明锐
2009-03-12
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投诉人
先生
投诉品牌斯柯达
投诉编号QT401(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2009-03-12 12:03:00
投诉地区
4S店名称云峰交运
购车时间2009-03-05
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
 我于09年3月6日在西上海安达汽车销售服务有限公司(4S店)预订了一辆明锐09款1.6手动逸仕版的车,但是目前该4S店给我的车型配置参数与上海大众斯柯达明锐09款1.6手动逸仕版车型的配置明显不符。
 事情的经过是这样,我3月6日去该4S店看车(之前已经去过两次),工作人员介绍说现在买明锐09款1.6手动逸仕版可以优惠5000元,而且在3月8日订车可以参加抽奖活动,由于我本身就打算买车,得知他们公司有优惠又可以抽奖所以3月6日当天我就交了5000元定金,合同日期签订在3月8日,约定1个月之内提车。
  当时4S店工作人员称该款车会在3月9日上市届时他们店里会有现车,我3月9日去看现车时发现该店员工给我看的车型并非向他们介绍的那样有很多配置升级反而比原车型少了一两样配置(如车顶上的一个天线),我有些疑惑但是该店员工坚称这就是明锐09款1.6手动逸仕版,我到上海大众斯柯达官方网站去查询并打电话到上海大众斯柯达公司均得到确认,明锐09款1.6手动逸仕版确实已经在很多配置上升级如:增加了ISOFIX儿童座椅固定装置、及含双层电动防夹天窗和后风窗遮阳卷帘等,而4S店所说的并非明锐09款1.6手动逸仕版,我又打电话到4S店,这时4S店却说他们现在这款车是明锐09款1.6手动逸仕版的过度版,并说这也是明锐09款1.6手动逸仕版,只能给我提这款车,如果我要官方网站上发布的明锐09款1.6手动逸仕版的车还要在加5000元,目前交涉还没有结果,我现在还没有提车。
  我有一种被严重欺骗和戏弄的感觉,一个老百姓买一辆车是一件不容易的事情,我要求上海安达汽车销售服务有限公司提供的车型配置与官方发布的配置相符,并且向我道歉,如果上海大众斯柯达公司出厂了和官方网站发布的车型参数不符过度车型,应当向消费者书面道歉!
2009-03-20 02:03
最终结果
上海大众回复:
3月16日接到徐先生反映所订购明锐轿车配置与经销商介绍情况不符的问题后,我们非常重视并立即进行了调查核实和相应的处理,现将情况说明如下:
1.客户初次订车时,因经销商销售人员进行车辆配置介绍时未能准确告知车辆配置信息,造成客户抱怨。
2.对此,我公司销售部门责成经销商与客户赔礼道歉,并与客户签订新的购车合同,确保提供客户所需车型。
3.责成经销商加强销售人员培训,提高服务水平。
投诉人打分
1分,满意
涉及【上汽大众-朗逸 车辆轮胎实际与宣传不符】的集体
涉及品牌:
大众
涉及车系:
说明:
车辆轮胎实际与宣传不符,米其林轮胎被换成韩泰品牌轮胎
上汽大众斯柯达数据统计:
投诉量3008
完成率为100%
回复率100%
满意度为76%
发表临时结果487
发表最终结果4959
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