本人购买零跑C16新车，车辆原厂辅助驾驶系统存在严重安全缺陷，多项已知故障长期无法解决： 1. 辅助驾驶模式下频繁误识别交通信号灯，出现闯红灯、闯黄灯高危问题；2. 行驶途中无障碍物、无突发情况，车辆无故自动急刹，极易引发后车追尾事故；3. 正常行驶过程中，车辆会无故自动抢方向、强行跑偏，多次出现贴近墙体、护栏等危险场景，严重威胁行车人身安全；4. 已联系当地零跑授权门店反馈全部安全故障问题，门店明确告知：5月份仅有一次小版本升级，无法修复以上高危安全问题，所有故障只能等待三季度点对点大版本OTA升级。现阶段无任何解决办法、无临时优化方案。
购车时零跑官方宣传车辆具备完善、安全可靠的智能辅助驾驶功能，目前实际功能严重缺失、存在重大安全隐患，属于产品质量缺陷与宣传不符。厂家明知车辆存在批量已知故障，不主动修复、不提供解决方案，长期拖延处理，无视车主行车安全。
现要求：1. 立即推送紧急优化升级，修复无故急刹、乱打方向、信号灯识别错误等高危安全bug。2. 针对长期功能残缺、安全隐患问题，提供合理官方补偿。3. 书面承诺三季度大版本升级后，彻底根治所有辅助驾驶故障。若修复无效，支持退换车/原价回购。4. 厂家正视产品缺陷，停止拖延敷衍，保障车主合法用车安全。5.电池续航只能跑不到400和官方差一半。
车主补充内容
2026-04-28 14:56
厂家表示5月有一次更新升级，会好一点点，彻底好用需要三季度，本人表示不认可。
2026-05-04 08:56
本人投诉零跑C16车辆存在智能驾驶NOA严重故障、安全隐患、系统缺陷问题。投诉提交第二天4S店主动多次来电，口头承诺系统升级，并只愿意给出2000-3000元小额补偿。本人基于车辆严重安全隐患、质量缺陷、用车风险及维权成本，合理诉求2万元补偿+彻底修复故障+出具书面售后保障。对方不同意我方合理诉求后，直接开始恶意冷处理、失联。至今已经过去整整一个星期，厂家、4S店无任何人主动联系、无任何解决方案、无任何跟进态度。刻意拖延、敷衍车主，无视车辆行驶安全隐患。只想用几千块草草了事，拒不正视产品质量问题。
现再次正式投诉，诉求不变：1. 彻底排查修复智能驾驶故障，推送稳定版OTA根治隐患；2. 依规赔偿20000元损失补偿；3. 出具书面盖章修复及售后保障承诺；4. 请平台及市场监管部门介入督办、立案调解，督促厂家限期对接、正面回应，杜绝继续冷处理失联拖延。
现再次正式投诉，诉求不变：1. 彻底排查修复智能驾驶故障，推送稳定版OTA根治隐患；2. 依规赔偿20000元损失补偿；3. 出具书面盖章修复及售后保障承诺；4. 请平台及市场监管部门介入督办、立案调解，督促厂家限期对接、正面回应，杜绝继续冷处理失联拖延。
