尊敬的汽车投诉网，本人许**，身份证号41272719960924****，联系电话1762004****，系一汽大众探岳L330+CT包车型消费者。2025年7月17日，本人通过线上电话与一汽大众东莞世翰汽车有限公司工作人员达成购车合意，后于7月18号签订购车合同。现该4S店在履约过程中存在虚假承诺、违规收费等侵害消费者合法权益的行为，具体情况如下：一、虚假承诺误导签约，涉嫌消费欺诈。2025年7月17日沟通阶段，该4S店工作人员明确向本人承诺：探岳L330+CT包车型全包落地价为176000元（包含车辆裸车价、购置税、保险费用），付款方式为首付36000元、贷款140000元。签订书面合同时，合同虽标注“全包落地价176000元”，但擅自增设“超贴息20000元”条款。本人当场提出异议，工作人员明确告知该20000元“无需本人支付”。然后续办理贷款时，本人发现该20000元已被违规计入贷款总额，导致实际贷款金额增至160000元，总购车成本升至196000元。该行为以虚假说明误导本人签约，违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，涉嫌消费欺诈。二、未经同意强制收费，侵犯消费自主权。该4S店在未取得本人明确同意、未事先说明费用用途及依据的情况下，擅自向本人收取13000元“服务费”。此行为违反平等自愿交易原则，严重侵犯本人作为消费者的知情权与选择权，属于强制收费范畴。三、商品定价虚高离谱，存在不合理牟利。该4S店销售的装潢类商品价格远高于市场合理水平，且以“自主定价”为由拒绝协商。具体为：6800元的防爆膜，经第三方贴膜机构核实为市场价值仅400元的基础款产品；3000元的车载行车记录仪及1800元的脚垫，市场同类合格产品价格分别仅数百元及100余元，价格差额悬殊，存在明显不合理牟利行为。四、承诺免费后擅自收费，违背诚实信用原则。购车沟通期间，该4S店工作人员多次明确表示上述防爆膜、行车记录仪、脚垫为“免费赠送”，但在最终结算时却将其列为收费项目并强制收取费用，违背诚实信用原则，构成虚假宣传。
基于以上事实，为维护本人合法权益，现提出以下诉求：1. 要求该4S店严格按照最初约定履行合同，即按全包落地价176000元执行（首付36000元、贷款140000元），撤销“超贴息20000元”条款，全额退还20000元；2. 要求全额退还未经本人同意收取的13000元服务费；3. 要求退还装潢类商品虚高收费部分（即防爆膜、行车记录仪、脚垫实际付款金额与市场合理价格的差额），或全额退还相关商品费用并收回对应产品；4. 要求该4S店就其欺诈及违规行为向本人出具书面道歉函；5. 恳请监管方对该4S店上述违规行为进行严肃核查，依法依规作出处理，并督促其整改经营乱象，避免侵害其他消费者权益。本人已留存相关证据，包括但不限于：与4S店工作人员的沟通记录（录音/聊天截图）、购车合同、付款凭证、第三方市场价格佐证材料等，可随时配合调查。恳请贵方高度重视，尽快介入处理，并将处理结果书面或电话告知本人。投诉人：许**，投诉日期：2025年10月20号。
