本人于2025年7月18号与东莞世翰汽车有限公司工作人员约定一汽大众探岳L全包落地价17万6000元(首付3万6,贷款14万,共计17万6000元),可工作人员在合同里以超贴息的名义增加了2万元。在签订合同时反复强调这笔20000块的花销不需要我给,可后续他们却贷款多了2万(首付3万6,贷款16万元,共计19万6000元)。后续找他们沟通他们说这辆车17万6卖不了,所以要增加20000块钱,可是他们事先一直说全包落地价17万6并没有跟我说车子要加价2万到19万6。希望能够退还20000元超贴息,希望上级领导部门监督。
一汽大众探岳销售私自增加两万超贴息费,要求退款
| 投诉人 | 许先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 大众 |
| 投诉编号 | QT339994(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2025-09-22 22:06:48 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 东莞世翰汽车有限公司 |
| 里程数(KM) | 400 |
| 购车时间 | 2025-07-18 |
| 车保状态 | 首保 |
| 涉诉金额 | 19.6万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
投诉建议
建议用户先收集与东莞世翰汽车有限公司工作人员沟通时的聊天记录、通话录音,明确对方承诺的全包落地价17万6000元相关内容。同时,仔细核对合同条款,找出关于“超贴息”增加2万元的条款依据。若有其他能证明签订合同时工作人员强调2万元不需用户支付的材料也一并收集。依据合同约定及沟通承诺,有理有据地与商家再次沟通,要求其退还2万元超贴息费用。
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投诉ID
投诉标题
投诉时间
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09-24
临时结果
一汽大众回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
09-27
最终结果
一汽大众回复: 您的信息我们已经收到,将尽快协调相关4S店与您核实处理,厂家也将持续关注后续处理情况,感谢您的支持与谅解。
一汽-大众数据统计:
投诉量9707宗
完成率为98%
回复率100%
满意度为70%
发表临时结果3820次
发表最终结果10074次
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