上汽大众-途观L要求商家履行给永久基础保养的承诺

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05-16

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投诉人	张先生
投诉品牌	大众
投诉编号	QT337110(请牢记此投诉编号)
投诉车型	途观L 2020款 330TSI 自动两驱全景舒适版国VI
投诉时间	2025-05-16 11:55:05
投诉地区	重庆
4S店名称	重庆荣达惠众上汽大众
里程数(KM)	24000
购车时间	2020-06-16
车保状态	已过保
涉诉金额	2万元
诉求	维修、赔偿、退款
投诉问题	承诺不履行技术不过关费用争议保养问题

进度

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企业处理

企业回复

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完成/再投诉

针对您的投诉，建议首先整理好购车合同、保养记录、预存维修费收据及与商家沟通的记录等证据。然后，依据《消费者权益保护法》关于售后服务及承诺履行的规定，直接联系上汽大众官方客服，明确提出您的三点诉求，并附上相关证据。要求上汽大众作为生产厂商，对其销售商的行为负责，履行其承诺的保养服务，同时处理预存费用和车漆问题。坚持合理诉求，督促其尽快给出解决方案。

内容由DeepSeek-R1模型生成

本人于2020年6月10日，在重庆市渝北区龙塔街道红黄路***号，重庆荣达惠众汽车销售服务有限公司。购买了这台由上汽大众生产的途观L330T2019款suv，目前行驶大约24000公里。买车时，商家承诺无条件永久基础保养，等付完款后，又变成在店里购买保险才能保养。

今年3月初，我去该店保养，已是人去楼空。多次投诉厂家无果，借贵平台投诉商家、厂家，要求履行承诺：1、上汽大众在重庆有很多销售商，请重新安排保养车。2、退还我在店里预存的维修费1500元。3、返修我的车在该店做失败了的车漆。大众公司不要推诿，正视自己的承诺。我们消费者是买的上汽大众的产品，而不是荣达惠众的。不要有钱赚就默不作声，有问题就找理由推脱。这样于法于理也不合情，也寒了消费者的心。