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比亚迪宋PLUS DM-i厂家擅自修改OTA发动机启动策略,造成用车成本增加
比亚迪宋PLUS DM-i
2023-07-15
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投诉人
先生
投诉品牌比亚迪
投诉编号QT319800(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2023-07-15 12:24:24
投诉地区
4S店名称路骐店
里程数(KM)19540
购车时间2022-08-09
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

我于2022年8月9号购入该车,直至2023年6月15日前,只要不是到了保电阈值,该车从来没遇到过自动切换hev模式。自从被举报使用常压油箱后,比亚迪不经车主同意并在车主不知情的情况下,直接后台修改发动机启动策略,不定时的自动启动发动机。我于2023年6月16号早上,在满电的状态下发车,刚刚走出不远,听到发动机突然启动的声音。我非常的吃惊,这可是在95%以上非常充足的电量之下呀,这种状态下烧油是不能让人接受的。原因我略讲一下:其一,买这个车出发点就是为了经济,在足够用电的情况下和不经车主知情的情况下,且不知何时何地就贸然启动发动机,加大了我用车的经济成本,这个情况在比亚迪没有被举报用常压油箱之前是不存在的。而且比亚迪启动发动机还比较隐蔽,在强制EV模式之下也会启动发动机,看能量流不显示发动机启动。如果在开车时及播放音乐时,车主会很难发现发动机在自己不想启动的时候,却别比亚迪在后台悄悄地启动了。只有在驻车时,会发现车的输出功率是负值,车主才会注意到发动机启动。其二,现在已到了雨季,路上积水时有发生。咱们设想一下这样的工况,车在涉水的路段发动机突然启动(车主不知情,电量也是很充足的情况),对油箱内的蒸汽进行脱附完毕之后,又停止了发动机运行。这时候排气管在被水淹没及发动机内部冷却,形成的负压会把水吸进发动机,这个情况下车主是不知情的。如果发动机为了脱附汽油蒸汽再次启动,对发动机肯定造成极大伤害。这个情况下,保险公司是不赔付的。其三,这一点是对人的致命,如果车主把车停在相对封闭的车库,在电量也是很充足的情况下打开空调。然后车主或家人在车内睡觉休息,发动机悄悄启动,车在不完全燃烧的情况下产生的一氧化碳或超浓度的二氧化碳。

希望比亚迪官方慎重考虑,此情国内早已有之。比亚迪的说明书上有陈述,发动机的频繁启动属于恶劣工况,会造成机油乳化,机油乳化只能让车主自掏腰包。而比亚迪在今年六月,上涨保养费用高达50%。再有,比亚迪声称的终身质保的前提之一就是必须在比亚迪的4s店电做保养,妥妥的霸王条款,车主的利益进一步被比亚迪掠夺。想要三电终身质保,比亚迪车主成了待宰的羔羊。比亚迪的千里眼都是摆设,虚假宣传。特斯拉等其他车企的驻车哨兵模式可都是能用的,请比亚迪解决上述隐患及问题。

2023-07-16 16:34
临时结果
比亚迪回复: 厂家已经受理该投诉,请您耐心等待。
涉及【比亚迪-秦、宋、唐系列车辆EV模式下自动启动发动机】的集体
涉及品牌:
比亚迪
说明:
比亚迪在没有经过车主同意及知情的情况下私自进行OTA升级,篡改了操作逻辑,导致车辆在EV模式下行驶时,发动机在没有任何提示的情况下开始工作(仪表盘还是显示ev模式)
企业当前措施:
4S店让车主开车回店做全车检查以及送保养,大部分车主满意解决方案
涉及【比亚迪-厂家擅自上调售后保养费用】的集体
涉及品牌:
比亚迪
说明:
厂家偷偷上涨保养费用,上涨幅度超50%,变相提高三电终身质保门槛
比亚迪数据统计:
投诉量6658
完成率为81%
回复率99%
满意度为62%
发表临时结果3935
发表最终结果7649
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